名稱：濱海新區(qū)住建委投訴及信訪工單處置中心服務(wù)外包
服務(wù)范圍：為進(jìn)一步做好信訪工作，切實(shí)解決目前因工作量大、人員力量不足的問題，區(qū)住建服務(wù)中心擬聘請第三方外包服務(wù)單位協(xié)助開展信訪工作。服務(wù)范圍包括負(fù)責(zé)涉及區(qū)住建委相關(guān)信訪事項(xiàng)的受理、督促、協(xié)調(diào)和辦復(fù)工作，及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地完成相關(guān)的信訪事項(xiàng)工作。
服務(wù)要求：1.按相關(guān)信訪、市民反映問題的各渠道工作流程與工作要求按時(shí)限轉(zhuǎn)送、協(xié)調(diào)、處理、辦復(fù)。2.如發(fā)現(xiàn)委派人員未經(jīng)請示擅自離崗、工作服務(wù)不到位、存在投訴等，甲方有權(quán)進(jìn)行相應(yīng)處罰，以上情況情節(jié)嚴(yán)重者甲方有權(quán)解除合同，令乙方人員退場。
服務(wù)時(shí)間：****年**月1日起至****年**月**日。以采購人具體通知為準(zhǔn)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、工單及時(shí)接單率達(dá)**0%；2、工單按時(shí)辦結(jié)率達(dá)**0%；3、工單處置合格率≥**%；4、工單（普通件）轉(zhuǎn)辦≤4個(gè)小時(shí)，工單（急件）轉(zhuǎn)辦≤1個(gè)小時(shí)；未辦結(jié)工單（普通件）催辦≤3個(gè)工作日，未辦結(jié)工單（急件）催辦≤1個(gè)工作日；未辦結(jié)工單（普通件）督辦≤4個(gè)工作日，未辦結(jié)工單（急件）督辦≤1.5個(gè)工作日。