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供應商名稱

服務名稱

服務范圍

服務要求

服務時間

服務標準

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思達睿（北京）信息技術(shù)有限公司

全國海關信息中心****年海關緝私公安網(wǎng)運維服務

一、駐場運維服務 1.機房運維服務。 2.基礎環(huán)境運維服務。 3.網(wǎng)絡安全運維服務。 4.運維指導服務。 二、項目配合服務

售后服務要求： 提供5×8小時駐場服務，及7×**小時故障解決服務。技術(shù)支持服務符合公安和海關管理要求，受理渠道主要包括人員電話、郵件等方式，對所有受理的內(nèi)容進行記錄，根據(jù)預案進行處置，并根據(jù)相關要求進行統(tǒng)計分析。如發(fā)生網(wǎng)絡故障，工作日時段內(nèi)按要求2小時內(nèi)恢復網(wǎng)絡正常運行，非工作日時段內(nèi)要求4小時內(nèi)恢復網(wǎng)絡正常運行。 駐場人員要求： 提供不少于6人的駐場團隊服務及不少于** 人的遠程支持團隊服務。駐場團隊服務具體包括：高級項目經(jīng)理1名，項目經(jīng)理2名，運維人員3名（系統(tǒng)運維工程師1名，網(wǎng)絡運維工程師1名，網(wǎng)絡安全運維工程師1名）。

合同簽訂后1年內(nèi)完成服務工作

投標人服務標準： 1.對其所提供服務內(nèi)容有完整工作記錄，采購人將定期或不定期抽查相關工作記錄。 2.每季度提供1份服務自評報告，接受采購人評測并按要求整改落實。 3.可根據(jù)平時運維工作積累及相應故障處理經(jīng)驗形成相應總結(jié)文檔。 4.服務驗收確認單，由各部門相關人員共同簽字確認。 5.按照采購人要求以現(xiàn)場及遠程等方式提供服務，服務地點為采購人指定地點。 人員資格標準: 1．高級項目經(jīng)理1人：3年及以上從業(yè)經(jīng)驗。 2. 項目經(jīng)理2人：3年及以上從業(yè)經(jīng)驗。 3. 系統(tǒng)運維工程師1人：具備3年及以上運維經(jīng)驗。 4. 網(wǎng)絡運維工程師1人：具備3年及以上運維經(jīng)驗。 5. 網(wǎng)絡安全運維工程師1人：具備3年及以上運維經(jīng)驗。 6. 遠程支持團隊**人：具備3年及以上運維經(jīng)驗，為項目提供遠程技術(shù)支持及故障解決方案。 培訓標準： 運用專業(yè)的項目管理方法論、項目管理工具和項目管理服務，為海關信息化項目提供包括需求分析、研發(fā)管理、流程制定、系統(tǒng)測試、交付部署及文檔管理等支持服務并提供相應培訓，確保海關信息化項目有序、高效、高質(zhì)量完成。