序號(hào)

服務(wù)名稱(chēng)

服務(wù)內(nèi)容

數(shù)量

單價(jià)（元）

1

數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)

吉林省自然資源省級(jí)數(shù)據(jù)中心設(shè)備及環(huán)境運(yùn)行維護(hù)。機(jī)房設(shè)備包括服務(wù)器、小機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)設(shè)備、備份設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)（安全）設(shè)備、空調(diào)、配電等；辦公室設(shè)備包括：計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等。

該項(xiàng)目駐場(chǎng)運(yùn)維人員共需4人,運(yùn)維時(shí)間1年。

具體人員工作內(nèi)容如下：
1.運(yùn)維項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)理1名（駐場(chǎng)），主要負(fù)責(zé)軟硬件設(shè)備維護(hù)及項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)工作的整體管理，包括運(yùn)維人員管理、與需方溝通協(xié)調(diào)、配合工程師進(jìn)行問(wèn)題處理等。
2.網(wǎng)絡(luò)安全工程師1名（駐場(chǎng)），主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)（安全）設(shè)備運(yùn)維。
3.桌面運(yùn)維工程師2名（駐場(chǎng)），主要負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備運(yùn)維。
4.技術(shù)專(zhuān)家支撐團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件巡檢及日常故障處理；機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施（制冷系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)等）巡檢及問(wèn)題處理。
服務(wù)要求：
1.服務(wù)體系建設(shè)供方為本項(xiàng)目成立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目組，派駐駐場(chǎng)工程師提供服務(wù)，其中4名駐場(chǎng)人員須經(jīng)需方認(rèn)可（維保期內(nèi)人員更換須提前經(jīng)需方同意），并為本項(xiàng)目的實(shí)施制定明確清晰的管理制度、業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量管控策略等，形成穩(wěn)定高效的服務(wù)管控體系，做到管理規(guī)范、流程合理、職責(zé)明確、服務(wù)高效。供方安排駐場(chǎng)技術(shù)人員，根據(jù)需方工作需要，在工作日及節(jié)假日免費(fèi)提供加班服務(wù)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的交通、食宿等相關(guān)費(fèi)用。
2.故障處理時(shí)效
故障按照影響程度不同分為重大故障、緊急故障和一般故障。
（1）重大故障指設(shè)施故障導(dǎo)致機(jī)房大面積關(guān)停，嚴(yán)重影響平臺(tái)服務(wù)的情況。對(duì)于重大故障，一線駐場(chǎng)人員在故障發(fā)生后的**分鐘內(nèi)向需方報(bào)告，并通知二線技術(shù)人員立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，原則上1小時(shí)內(nèi)定位故障，4小時(shí)內(nèi)排除故障；
（2）緊急故障指設(shè)施故障導(dǎo)致機(jī)房部分關(guān)停，影響平臺(tái)服務(wù)情況。對(duì)于緊急故障，一線駐場(chǎng)人員應(yīng)在故障發(fā)生后的**分鐘內(nèi)向需方報(bào)告，并立即響應(yīng)，原則上2小時(shí)內(nèi)定位故障，8小時(shí)內(nèi)排除故障。供方需按照需方要求，視具體情況合理安排二線支持人員至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；
（3）一般故障指除重大故障和緊急故障之外的其他故障。對(duì)于一般故障，一線駐場(chǎng)人員在故障發(fā)生后的1小時(shí)內(nèi)向需方報(bào)告，并立即響應(yīng)，原則上4小時(shí)內(nèi)定位故障，**小時(shí)內(nèi)排除故障。供方按照需方要求，視具體情況合理安排二線支持人員至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
3.硬件服務(wù)內(nèi)容
提供系統(tǒng)級(jí)的日常維護(hù)、定期巡檢、性能測(cè)試、故障排查等服務(wù)。
（1）服務(wù)器維護(hù)
服務(wù)器系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)中心目前在用的各類(lèi)服務(wù)器：包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、WEB/網(wǎng)管/備份服務(wù)器、防病毒服務(wù)器等。具體服務(wù)內(nèi)容包括：
服務(wù)器硬件狀態(tài)檢查
服務(wù)器硬件安裝與調(diào)整
服務(wù)器設(shè)備事件管理服務(wù)
服務(wù)器性能監(jiān)控
服務(wù)器應(yīng)用維護(hù)
服務(wù)器進(jìn)程與服務(wù)檢查
服務(wù)器磁盤(pán)空間檢查
服務(wù)器系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)
系統(tǒng)配置與變更管理
系統(tǒng)垃圾清理
記錄與報(bào)告
(2)存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)
存儲(chǔ)系統(tǒng)主要包括：SAN存儲(chǔ)系統(tǒng)（接入SAN網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器客戶(hù)端、SAN交換機(jī)）、磁盤(pán)陣列、磁帶庫(kù)等的管理和維護(hù)工作。具體服務(wù)內(nèi)容包括：
存儲(chǔ)設(shè)備配置管理服務(wù)
備份作業(yè)檢查
SAN交換機(jī)日常狀態(tài)檢查維護(hù)
存儲(chǔ)設(shè)備事件管理服務(wù)
備份及恢復(fù)策略制定
備份介質(zhì)管理
備份軟件維護(hù)
備份數(shù)據(jù)恢復(fù)
備份數(shù)據(jù)整理
存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)
記錄與報(bào)告
(3)網(wǎng)絡(luò)（安全）設(shè)備維護(hù)
網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)主要包括：防火墻、防毒墻、入侵檢測(cè)（防御）、堡壘機(jī)、路由交換設(shè)備等。具體服務(wù)內(nèi)容包括：
網(wǎng)絡(luò)故障排查
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件狀態(tài)檢查
網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測(cè)
安全策略配置及配置優(yōu)化
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資料整理，配置參數(shù)整理網(wǎng)絡(luò)使用狀況趨勢(shì)分析及建議
網(wǎng)絡(luò)告警日志分析
(4)電腦終端運(yùn)維服務(wù)
主要包括廳機(jī)關(guān)工作人員的計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備，共計(jì)**0余臺(tái)。具體服務(wù)內(nèi)容包括：
操作系統(tǒng)安裝維護(hù)及補(bǔ)丁安裝
終端防病毒軟件安裝及升級(jí)
終端網(wǎng)絡(luò)接入調(diào)整
終端事件檢查及排查
通用辦公軟件安裝
計(jì)算機(jī)安裝操作規(guī)范
記錄與報(bào)告
4.數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)內(nèi)容
數(shù)據(jù)庫(kù)為Oracle**，需每季度巡檢一次。具體服務(wù)內(nèi)容包括：
數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例狀態(tài)檢查
數(shù)據(jù)庫(kù)表空間使用情況
監(jiān)控查看數(shù)據(jù)庫(kù)的連接情況
表空間使用情況和性能檢查
數(shù)據(jù)庫(kù)告警日志檢查分析
數(shù)據(jù)庫(kù)備份檢查
數(shù)據(jù)庫(kù)健康檢查
5.機(jī)房服務(wù)內(nèi)容
(1)UPS系統(tǒng)
需每季度巡檢一次
檢查衛(wèi)生環(huán)境、溫濕度狀況
檢查UPS運(yùn)行狀態(tài)，記錄各種運(yùn)行數(shù)據(jù)，包括電壓、電流、頻率、功率、帶載率等
觀察UPS風(fēng)扇有無(wú)異響，運(yùn)行是否正常觀察UPS主機(jī)內(nèi)部有無(wú)異響、震動(dòng)
觀察UPS輸入、輸出柜各進(jìn)出線開(kāi)關(guān)狀態(tài)(檢查項(xiàng)同普通開(kāi)關(guān)柜)
觀察電池外觀有無(wú)明顯鼓脹、滲液或開(kāi)裂
(2)精密空調(diào)系統(tǒng)需每季度巡檢一次。
記錄設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)的回風(fēng)溫、濕度
查看空調(diào)機(jī)有無(wú)異響
制冷劑充注量是否合適
(3)供配電系統(tǒng)
需每季度巡檢一次。
配電室環(huán)境溫度、潔凈度，注意有無(wú)異味、異常聲響等
檢查各開(kāi)關(guān)的儀表顯示應(yīng)正常
檢查各開(kāi)關(guān)狀態(tài)確認(rèn)無(wú)誤
檢查各開(kāi)關(guān)有無(wú)異常聲響、變形
用點(diǎn)溫儀測(cè)量開(kāi)關(guān)溫度并記錄
檢查變壓器溫度、聲音、電壓、電流、風(fēng)機(jī)啟動(dòng)有無(wú)異常
(4)其他要求
機(jī)房監(jiān)控設(shè)備維護(hù)管理：供配電監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、溫度環(huán)境檢測(cè)系統(tǒng)、門(mén)禁設(shè)備系統(tǒng)、保安監(jiān)控設(shè)備。
機(jī)房消防設(shè)備日常巡檢。
機(jī)房精密空調(diào)供水水路、電路日常巡檢
機(jī)房基礎(chǔ)維護(hù)管理：機(jī)柜線路的整理、標(biāo)簽檢查更換、機(jī)房除塵清潔、防火地板、墻面、吊頂、門(mén)窗及相關(guān)配套的維護(hù)管理。
6.包括但不限于其他與數(shù)據(jù)中心運(yùn)維相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。

1項(xiàng)

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