名稱：

奧林巴斯主機及內窺鏡維保服務

服務范圍：

為采購人奧林巴斯內窺鏡提供維保服務，保證消化內鏡中心檢查正常開展，設備狀態(tài)安全可靠。維保服務內容包含**臺設備（含內窺鏡、圖形處理器、光源等）整機全保（含人為損壞）。

服務要求：

1、供應商需提供**0或**0客戶服務專線電話，提供全年**5天**小時客戶服務；

2、供應商在接獲報修電話后，提供突發(fā)性問題的解決措施及特殊緊急的合理化處理措施，并根據(jù)故障情況安排專業(yè)工程師現(xiàn)場維修。

3、電話報修響應時間＜1小時。

4、工程師到達現(xiàn)場時間＜**小時。

5、供應商需提供無限次緊急維修服務，采購人享有在第一時間獲得服務和維修備件使用優(yōu)先權。

6、供應商有遠程支持專職工程師，且不少于2人，具有原廠培訓證書。

7、供應商有現(xiàn)場服務工程師，且不少于3人，具有原廠培訓證書。

8、供應商維保服務期內需提供對設備使用和維護人員的技術培訓。

9、供應商具備設備維修保養(yǎng)需使用的專業(yè)工具。

**、供應商每次維修服務需提供詳細的維修服務報告，如涉及大修，需在大修完成后提供設備的檢測報告。

**、零備件供應：維修服務中更換的任何設備零配件，符合原廠技術標準并獲得原廠合格認證，通過合法途徑未在其他設備上使用過的零配件，并保證設備經維修后的技術參數(shù)與原機數(shù)據(jù)相同。

**、供應商每年提供設備保養(yǎng)4次，并能提供保養(yǎng)服務報告。包含但不限于如下項目：設備清潔、性能測試及校準、必要的電氣環(huán)境檢測等。

**、維保服務期間，在采購人正常使用的情況下，供應商需要保證設備年開機率高于**%，開機率計算方式按如下方式計算：

一年按**5天計算，每年因故障停機時間不超過**天，含工作日和節(jié)假日。

如年開機率未達到要求，故障時間每超過1天/工作日，本項目服務周期結束后增加**天/工作日的保修期，采購人不對該增加的維保期支付任何額外費用。

**、具有微信報修、在線技術支持服務的功能。

服務時間：

一年，具體開始時間以采購人通知為準。

服務標準：

符合國家及招標文件相關標準。