一、項(xiàng)目編號(hào)：[******]ZRXM**[CS]********
二、項(xiàng)目名稱：采購機(jī)動(dòng)車定點(diǎn)維修服務(wù)
三、采購結(jié)果
合同包1(車輛維修保養(yǎng)服務(wù)1):
| 供應(yīng)商名稱 | 供應(yīng)商地址 | 中標(biāo)（成交）金額 |
|---|---|---|
| 尚志市源平汽車維修部（個(gè)體工商戶） | 黑龍江省哈爾濱市尚志市尚志鎮(zhèn)新聞街**3號(hào)(原公安局辦公樓) | **8,**0.**元 |
合同包2(車輛維修保養(yǎng)服務(wù)2):
| 供應(yīng)商名稱 | 供應(yīng)商地址 | 中標(biāo)（成交）金額 |
|---|---|---|
| 尚志市鑫順汽車修理廠 | 黑龍江省尚志市新建路(北二道街南側(cè)） | **9,**0.**元 |
合同包3(車輛維修保養(yǎng)服務(wù)3):
| 供應(yīng)商名稱 | 供應(yīng)商地址 | 中標(biāo)（成交）金額 |
|---|---|---|
| 尚志市宏潤(rùn)汽車修配部 | 黑龍江省哈爾濱市尚志市尚志鎮(zhèn)仁愛委**5號(hào) | **3,**0.**元 |
四、主要標(biāo)的信息
合同包1(車輛維修保養(yǎng)服務(wù)1):
服務(wù)類（尚志市源平汽車維修部（個(gè)體工商戶））
| 品目號(hào) | 品目名稱 | 采購標(biāo)的 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時(shí)間 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他車輛維修和保養(yǎng)服務(wù) | 車輛維修保養(yǎng)服務(wù)1 | 完全響應(yīng)招標(biāo)文件要求 | 完全響應(yīng)招標(biāo)文件要求 | 自合同簽訂之日起三年，采用1+1+1形式簽訂合同。自本合同簽訂之日起一年期為第一服務(wù)周期，甲方對(duì)乙方第一年服務(wù)周期的綜合服務(wù)認(rèn)可，確定次年是否沿用乙方服務(wù)本項(xiàng)目 | 完全響應(yīng)招標(biāo)文件要求 | **8,**0.** |
合同包2(車輛維修保養(yǎng)服務(wù)2):
服務(wù)類（尚志市鑫順汽車修理廠）
| 品目號(hào) | 品目名稱 | 采購標(biāo)的 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時(shí)間 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2-1 | 其他車輛維修和保養(yǎng)服務(wù) | 車輛維修保養(yǎng)服務(wù)2 | 車輛維修保養(yǎng)服務(wù)2服務(wù)范圍：另行采購尚志鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車維修保養(yǎng)企業(yè)1家，負(fù)責(zé)紅光、勝利、帽兒山、烏吉密、長(zhǎng)壽、黑龍宮、河?xùn)|、元寶、一面坡、馬延、老街基共**個(gè)周邊派出所車輛維修保養(yǎng)服務(wù)。 | 一、服務(wù)范圍 車輛維修保養(yǎng)服務(wù)2服務(wù)范圍：另行采購尚志鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車維修保養(yǎng)企業(yè)1家，負(fù)責(zé)紅光、勝利、帽兒山、烏吉密、長(zhǎng)壽、黑龍宮、河?xùn)|、元寶、一面坡、馬延、老街基共**個(gè)周邊派出所車輛維修保養(yǎng)服務(wù)。 二、基礎(chǔ)服務(wù)要求 ★1.服務(wù)時(shí)間：提供全年無休的 7*** 小時(shí)客服服務(wù)，確保在任何時(shí)間接到客戶的報(bào)修、咨詢、投訴等需求時(shí)，都能及時(shí)響應(yīng)。 2.客服團(tuán)隊(duì)：配備專業(yè)的客服人員，客服人員需熟悉車輛維修相關(guān)知識(shí)、服務(wù)流程及公司的各項(xiàng)服務(wù)承諾，能夠準(zhǔn)確記錄客戶需求信息。 3.響應(yīng)要求：客服人員在接到客戶來電或信息后，需在3 分鐘內(nèi)接聽電話或回復(fù)信息，對(duì)客戶的需求進(jìn)行初步溝通和記錄。 4.信息傳遞：對(duì)于客戶的報(bào)修需求，客服人員需在** 分鐘內(nèi)將詳細(xì)的故障信息、車輛信息、客戶聯(lián)系方式等傳遞給相關(guān)的維修技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并跟進(jìn)維修團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)情況，及時(shí)向客戶反饋進(jìn)展。 5.咨詢與投訴處理：對(duì)于客戶的咨詢，客服人員需當(dāng)場(chǎng)給予準(zhǔn)確解答；對(duì)于客戶的投訴，需詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，并在1 小時(shí)內(nèi)將投訴信息轉(zhuǎn)交至相關(guān)負(fù)責(zé)人，同時(shí)告知客戶處理流程和預(yù)計(jì)回復(fù)時(shí)間。 三、響應(yīng)時(shí)限要求 ★1.緊急情況響應(yīng)：當(dāng)車輛發(fā)生嚴(yán)重故障，如無法行駛、關(guān)鍵功能失效等影響正常執(zhí)行緊急任務(wù)的情況時(shí)，維修服務(wù)提供商在接到報(bào)修信息后，必須做出響應(yīng)，明確告知客戶初步的處理方案，車輛送達(dá)后需立即開展維修。 ★2.一般情況響應(yīng)：對(duì)于非緊急的故障報(bào)修，維修服務(wù)提供商需在接到報(bào)修信息后2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，與客戶溝通故障情況，安排維修事宜。 ★3.現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)：在接到緊急情況報(bào)修且需要現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，“車輛維修保養(yǎng)服務(wù)2”項(xiàng)目服務(wù)商需在在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。 四、維修時(shí)限要求 ★1.小修項(xiàng)目：對(duì)于更換簡(jiǎn)單零部件、 minor 故障排除等小修項(xiàng)目，維修服務(wù)提供商需在** 小時(shí)內(nèi)完成維修工作，并確保車輛正常運(yùn)行。 2.中修項(xiàng)目：涉及發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等重要部件的中等維修項(xiàng)目，維修服務(wù)提供商應(yīng)在** 小時(shí)內(nèi)完成維修。 3.大修項(xiàng)目：對(duì)于需要進(jìn)行全面拆解、 major 部件更換等大修項(xiàng)目，維修服務(wù)提供商需與客戶協(xié)商確定維修周期，但最長(zhǎng)不得超過** 個(gè)工作日。如因特殊情況（如備件短缺等）需延長(zhǎng)維修時(shí)間，需提前4 8 小時(shí)向客說明原因，并獲得客戶同意，同時(shí)提供相應(yīng)的替代方案（如提供臨時(shí)替代車輛等）。 4.緊急維修項(xiàng)目：對(duì)于執(zhí)行緊急任務(wù)的車輛，維修服務(wù)提供商需優(yōu)先安排維修，確保在最短時(shí)間內(nèi)完成維修，原則上不超過** 小時(shí)。 五、維修質(zhì)量要求 1.維修標(biāo)準(zhǔn)：維修服務(wù)需嚴(yán)格按照國家及行業(yè)相關(guān)的車輛維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保維修后的車輛各項(xiàng)性能指標(biāo)達(dá)到原廠規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 ★2.零部件質(zhì)量：維修過程中使用的零部件必須是原廠正品或經(jīng)客戶認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品，嚴(yán)禁使用假冒偽劣零部件。如使用非原廠零部件，需提前告知客戶，并提供該零部件的質(zhì)量合格證明，經(jīng)客戶同意后方可使用。 3.維修記錄：維修完成后，維修服務(wù)提供商需向客戶提供詳細(xì)的維修記錄，包括故障原因、維修過程、更換的零部件名稱及規(guī)格、維修后的性能檢測(cè)數(shù)據(jù)等信息。 4.保修期：維修服務(wù)提供商需對(duì)維修部位及更換的零部件提供保修期，其中更換的零部件保修期不少于1 2 個(gè)月，維修部位的保修期不少于6 個(gè)月。在保修期內(nèi)，如因維修質(zhì)量或零部件質(zhì)量問題導(dǎo)致同一故障再次出現(xiàn)，維修服務(wù)提供商需免費(fèi)進(jìn)行維修或更換。 六、服務(wù)保障要求 1.技術(shù)團(tuán)隊(duì)保障：維修服務(wù)提供商需配備足夠數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，這些人員需經(jīng)過相關(guān)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的維修經(jīng)驗(yàn)和技能，能夠熟練處理各類車輛的故障。 2.設(shè)備保障：維修服務(wù)提供商需擁有與車輛維修相匹配的先進(jìn)維修設(shè)備、檢測(cè)儀器和工具，確保能夠準(zhǔn)確診斷故障和高效完成維修工作。 3.備件保障：建立完善的備件庫存管理系統(tǒng)，確保常用備件的充足供應(yīng)。對(duì)于不常用的特殊備件，需與備件供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，能夠在** 小時(shí)內(nèi)調(diào)配到位。 4.服務(wù)跟蹤：維修完成后，維修服務(wù)提供商需在7 天內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解車輛的使用情況，聽取客戶的意見和建議，對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行處理。 七、其他要求 1.維修服務(wù)提供商需遵守客戶單位的相關(guān)管理規(guī)定，在維修過程中做好安全防護(hù)措施，避免發(fā)生安全事故。 2.對(duì)于維修過程中產(chǎn)生的廢舊零部件，需按照環(huán)保要求進(jìn)行處理，或根據(jù)客戶要求進(jìn)行處置。 3.維修服務(wù)提供商需建立健全的客戶投訴處理機(jī)制，對(duì)于客戶的投訴，需在2 4 小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在3 個(gè)工作日內(nèi)解決問題。 | 自合同簽訂之日起三年，采用1+1+1形式簽訂合同。自本合同簽訂之日起一年期為第一服務(wù)周期，甲方對(duì)乙方第一年服務(wù)周期的綜合服務(wù)認(rèn)可，確定次年是否沿用乙方服務(wù)本項(xiàng)目 | 符合現(xiàn)行國家、地方及行業(yè)合格驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) | **9,**0.** |
合同包3(車輛維修保養(yǎng)服務(wù)3):
服務(wù)類（尚志市宏潤(rùn)汽車修配部）
| 品目號(hào) | 品目名稱 | 采購標(biāo)的 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時(shí)間 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 3-1 | 其他車輛維修和保養(yǎng)服務(wù) | 車輛維修保養(yǎng)服務(wù)3 | 采購亞布力鎮(zhèn)機(jī)動(dòng)車維修保養(yǎng)企業(yè)1家，負(fù)責(zé)紅星、篤信、慶陽、亮河、 石頭河子、魚池、珍珠山、葦河、亞布力共9個(gè)周邊派出所車輛的維修保養(yǎng)服務(wù)。 | 滿足采購人招標(biāo)文件服務(wù)要求（詳見投標(biāo)文件四、技術(shù)偏離及詳細(xì)配置明細(xì)表） | 自合同簽訂之日起三年，采用1+1+1形式簽訂合同。 自本合同簽訂之日起一年 期為第一服務(wù)周期，甲方對(duì)乙方第一年服務(wù)周期的綜合服務(wù)認(rèn)可，確定次年是否沿用乙方服務(wù)本項(xiàng)目 | 滿足采購人招標(biāo)文件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（詳見投標(biāo)文件四、技術(shù)偏離及詳細(xì)配置明細(xì)表） | **3,**0.** |
五、評(píng)審專家（單一來源采購人員）名單：
沙娟（采購人代表）、焦俊達(dá)、岳麗
六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：
| 代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) | 依據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步放開建設(shè)項(xiàng)目專業(yè)服務(wù)價(jià)格的通知》（發(fā)改價(jià)格[****]**9號(hào)）文件，本次項(xiàng)目收取代理服務(wù)費(fèi)金額：采購包1：****0.**元；采購包2：****0.**元；采購包3：****0.**元，由中標(biāo)（成交）供應(yīng)商繳納至代理公司賬戶，自中標(biāo)結(jié)果公示發(fā)布7個(gè)工作日內(nèi)，如未繳納代理服務(wù)費(fèi)，視為供應(yīng)商自動(dòng)放棄中標(biāo)資格。代理公司繳費(fèi)信息：賬戶名稱：中仁項(xiàng)目管理（黑龍江）有限公司；賬戶號(hào)碼：******************5；開戶銀行：中國工商銀行股份有限公司哈爾濱紅旗支行。發(fā)票信息發(fā)送至：zrxmglhlj@**3.com。 | ||
|---|---|---|---|
| 合同包號(hào) | 合同包名稱 | 代理服務(wù)費(fèi)金額（萬元） | 收取對(duì)象 |
| 1 | 車輛維修保養(yǎng)服務(wù)1 | 1.** | 中標(biāo)（成交）供應(yīng)商 |
| 2 | 車輛維修保養(yǎng)服務(wù)2 | 1.**5 | 中標(biāo)（成交）供應(yīng)商 |
| 3 | 車輛維修保養(yǎng)服務(wù)3 | 1.**5 | 中標(biāo)（成交）供應(yīng)商 |
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。
八、其他補(bǔ)充事宜
合同包1(車輛維修保養(yǎng)服務(wù)1):
| 供應(yīng)商 | 資格性審查 | 符合性審查 | 技術(shù)得分 | 商務(wù)得分 | 價(jià)格得分 | 綜合得分 | 評(píng)審價(jià)格 | 最終報(bào)價(jià) | 得分排名 | 推薦排名 | 備注 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 尚志市源平汽車維修部（個(gè)體工商戶） | 通過 | 通過 | **.** | **.** | **.** | **.** | **8,**0.** | **8,**0.** | 1 | 1 | |
| 哈爾濱市博能汽車銷售有限公司 | 通過 | 通過 | **.** | 0.** | 9.** | **.** | **0,**0.** | **0,**0.** | 2 | 2 | |
| 哈爾濱文華福瑞汽車銷售服務(wù)有限公司 | 通過 | 通過 | **.** | 0.** | 9.** | **.** | **9,**0.** | **9,**0.** | 3 | 3 |
合同包2(車輛維修保養(yǎng)服務(wù)2):
| 供應(yīng)商 | 資格性審查 | 符合性審查 | 技術(shù)得分 | 商務(wù)得分 | 價(jià)格得分 | 綜合得分 | 評(píng)審價(jià)格 | 最終報(bào)價(jià) | 得分排名 | 推薦排名 | 備注 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 尚志市鑫順汽車修理廠 | 通過 | 通過 | **.** | **.** | **.** | **.** | **9,**0.** | **9,**0.** | 1 | 1 | |
| 哈爾濱楊明名車維修有限公司 | 通過 | 通過 | **.** | 4.** | **.** | **.** | **9,**0.** | **9,**0.** | 2 | 2 | |
| 依蘭縣海達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 | 通過 | 通過 | **.** | 2.** | 9.** | **.** | **9,**0.** | **9,**0.** | 3 | 3 |
合同包3(車輛維修保養(yǎng)服務(wù)3):
| 供應(yīng)商 | 資格性審查 | 符合性審查 | 技術(shù)得分 | 商務(wù)得分 | 價(jià)格得分 | 綜合得分 | 評(píng)審價(jià)格 | 最終報(bào)價(jià) | 得分排名 | 推薦排名 | 備注 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 尚志市宏潤(rùn)汽車修配部 | 通過 | 通過 | **.** | **.** | **.** | **.** | **3,**0.** | **3,**0.** | 1 | 1 | |
| 尚志市車鴻汽車維修店(個(gè)體工商戶) | 通過 | 通過 | **.** | **.** | 9.** | **.** | **8,**0.** | **8,**0.** | 2 | 2 | |
| 黑龍江省廣通瀛帆汽車維修服務(wù)有限公司 | 通過 | 通過 | **.** | 5.** | 9.** | **.** | **8,**0.** | **8,**0.** | 3 | 3 |
九、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢問，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名稱：尚志市公安局
地址：黑龍江省哈爾濱市尚志市尚志鎮(zhèn)尚志大街9號(hào)
聯(lián)系方式：****-********
2.采購代理機(jī)構(gòu)信息
名稱：中仁項(xiàng)目管理(黑龍江) 有限公司
地址：黑龍江省哈爾濱市香坊區(qū)哈平路8號(hào)凱旋廣場(chǎng)A棟
聯(lián)系方式：**********0
3.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人：中仁項(xiàng)目管理（黑龍江）有限公司
電話：**********0
中仁項(xiàng)目管理(黑龍江) 有限公司
****年**月**日
