| 一、項(xiàng)目基本情況 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 1、采購(gòu)項(xiàng)目編號(hào)：鄭財(cái)招標(biāo)采購(gòu)-****-**8 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 2、采購(gòu)項(xiàng)目名稱：鄭州住房公積金管理中心鄭州住房公積金****9熱線服務(wù)外包項(xiàng)目 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 3、采購(gòu)方式：公開招標(biāo) | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 4、招標(biāo)公告發(fā)布日期：****年**月**日 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 5、評(píng)審日期：****年**月**日 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 二、采購(gòu)項(xiàng)目用途、數(shù)量、簡(jiǎn)要技術(shù)要求、合同履行日期： | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 2.1采購(gòu)內(nèi)容： 1.熱線服務(wù)：通過(guò)****9客服熱線向繳存單位及職工提供住房公積金歸集、提取、貸款等相關(guān)政策服務(wù)，包括但不限于住房公積金業(yè)務(wù)的咨詢、輔導(dǎo)辦理、信息查詢、投訴舉報(bào)、求助、建議等。 2.網(wǎng)絡(luò)渠道服務(wù)：處理****5APP、支付寶和微信小程序、市長(zhǎng)信箱、人民網(wǎng)、官方網(wǎng)站留言、省級(jí)****5熱線平臺(tái)交辦等現(xiàn)有各官方網(wǎng)絡(luò)渠道的業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)、留言回訪、求助處理、建議接收等，以及合同期內(nèi)新增的其他網(wǎng)絡(luò)渠道的同類政務(wù)服務(wù)。 3.知識(shí)庫(kù)維護(hù)：負(fù)責(zé)鄭州市****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)公積金業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)的實(shí)時(shí)更新與維護(hù)。 4.訴求與運(yùn)營(yíng)分析：定期提交繳存職工及市民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)訴求分析報(bào)告、熱線運(yùn)行情況報(bào)告及優(yōu)化建議。 5.人員考核管理：?jiǎn)T工上崗前必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核，確保員工具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和職責(zé)素養(yǎng)，考核內(nèi)容、形式、過(guò)程及結(jié)果要及時(shí)反饋給公積金中心。 6.質(zhì)檢與整改：定期開展質(zhì)檢工作，分析總結(jié)質(zhì)檢情況，對(duì)存在問(wèn)題提出整改措施并上報(bào)給公積金中心。 7.其他任務(wù)：完成公積金中心交辦的與****9客服熱線相關(guān)的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。 2.2服務(wù)要求： 2.2.1服務(wù)期限：1年（自合同簽訂之日起 ）。 2.2.2服務(wù)地點(diǎn)：新密市大鴻路**6號(hào)（大鴻路與西大街交叉口南**米路西）。 2.2.3質(zhì)量要求：確保熱線運(yùn)營(yíng)指標(biāo)符合公積金中心考核要求。 3.合同履行期限：同服務(wù)期限 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 三、中標(biāo)情況 | |||||||||||||||||||||||||||||||
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| 四、評(píng)審專家名單 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 郝春玉（采購(gòu)人代表）、侯清峰、于宴華、張雷、李源源 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 五、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額： | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：參照《河南省招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)意見(jiàn)》豫招協(xié)[****]**2號(hào)文件中規(guī)定的招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的**%向中標(biāo)供應(yīng)商收取采購(gòu)代理服務(wù)費(fèi) | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 收費(fèi)金額：**,**5.**元 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 六、中標(biāo)公告發(fā)布的媒介及中標(biāo)公告期限 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 本次中標(biāo)公告在《河南省政府采購(gòu)網(wǎng)》《鄭州市政府采購(gòu)網(wǎng)》《鄭州市公共資源交易中心》上發(fā)布，中標(biāo)公告期限為1個(gè)工作日。 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 七、其他補(bǔ)充事宜 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 本項(xiàng)目公告發(fā)布之日同時(shí)向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書；以郵寄、電子郵件等方式對(duì)未通過(guò)資格審查的投標(biāo)人，告知其未通過(guò)的原因；參與評(píng)審但未中標(biāo)的，告知其本人的評(píng)審得分與排序。各有關(guān)當(dāng)事人對(duì)中標(biāo)結(jié)果有異議的，可以在公告期限屆滿之日起七個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式同時(shí)向采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)提出質(zhì)疑(加蓋單位公章且法人簽字，質(zhì)疑函的內(nèi)容按財(cái)政部**號(hào)令的規(guī)定提供)，由法定代表人或其授權(quán)代表攜帶企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）及本人身份證件（原件及復(fù)印件）一并提交（郵寄、傳真件不予受理），并以質(zhì)疑函接受確認(rèn)日期作為受理時(shí)間。逾期未提交或未按照要求提交的質(zhì)疑函將不予受理。 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 八、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 1. 采購(gòu)人信息 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 名稱：鄭州住房公積金管理中心 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 地址：鄭州市百花路**號(hào)住房公積金大廈 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 聯(lián)系人：郝春玉 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 聯(lián)系方式：****-******** | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息（如有） | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 名稱：河南省機(jī)電設(shè)備國(guó)際招標(biāo)有限公司 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 地址：鄭州市金水區(qū)商都路**號(hào)財(cái)信大廈**-**層 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 聯(lián)系人：郭峰 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 聯(lián)系方式：****-******** | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 3.項(xiàng)目聯(lián)系方式 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 項(xiàng)目聯(lián)系人：郭峰 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 聯(lián)系方式：****-******** | |||||||||||||||||||||||||||||||
- 招標(biāo)預(yù)告 招標(biāo)公告 招標(biāo)變更 中標(biāo)結(jié)果
