一、項目編號：[******]JDZBZX[CS]********
二、項目名稱：蘭西縣****5平臺座席服務(wù)話務(wù)外包項目
三、采購結(jié)果
合同包1(蘭西縣****5平臺座席服務(wù)話務(wù)外包):
| 供應(yīng)商名稱 | 供應(yīng)商地址 | 中標（成交）金額 |
|---|---|---|
| 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司蘭西縣分公司 | 一委三組 | **0,**0.**元 |
四、主要標的信息
合同包1(蘭西縣****5平臺座席服務(wù)話務(wù)外包):
服務(wù)類（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司蘭西縣分公司）
| 品目號 | 品目名稱 | 采購標的 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時間 | 服務(wù)標準 | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他電信和信息傳輸服務(wù) | 蘭西縣****5平臺座席服務(wù)話務(wù)外包項目 | 我單位提供的服務(wù)滿足以下要求 ： 來電咨詢的受理與解答、對話務(wù)人員不能直接答復(fù)的問題派單處理、對預(yù)期工單進行通知管理、對話務(wù)中心的日常運營管理、對話務(wù)中心呼叫平臺的日常應(yīng)用維護、對話務(wù)中心硬件設(shè)備日常維護、故障處理，對話務(wù)中心呼叫平臺的童話數(shù)據(jù)錄入管理、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其它業(yè)務(wù)服務(wù)任務(wù)等。 1.我單位滿足用工要求 (1)我單位保證平臺人員數(shù)量，保證身體健康，思想端正，樂于奉獻，嚴守紀律，普通話標準，思維敏捷，熟練使用計算機。 (2)我單位保證**日內(nèi)完成人員補錄和培訓(xùn)工作。 (3)保證平臺人員待遇。 2、標準化建設(shè) （1）我單位為本項目設(shè)置**個坐席。 （2）保證坐席標準化建設(shè)，統(tǒng)一服裝，使用標準化服務(wù)用戶，使用標準化流程操作，標準化規(guī)章制度上墻等。 3、考核制度 實行月考核制度(百分制)，保證應(yīng)答及時率、派單及時率、回復(fù)用戶及時率。 | 來電咨詢的受理與解答、對話務(wù)人員不能直接答復(fù)的問題派單處理、對預(yù)期工單進行通知管理、對話務(wù)中心的日常運營管理、對話務(wù)中心呼叫平臺的日常應(yīng)用維護、對話務(wù)中心硬件設(shè)備日常維護、故障處理，對話務(wù)中心呼叫平臺的童話數(shù)據(jù)錄入管理、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其它業(yè)務(wù)服務(wù)任務(wù)等。 1.用工要求 (1)保證平臺人員數(shù)量，保證身體健康，思想端正，樂于奉獻，嚴守紀律，普通話標準，思維敏捷，熟練使用計算機。 (2)保證**日內(nèi)完成人員補錄和培訓(xùn)工作。 (3)保證平臺人員待遇。 2、標準化建設(shè) （1）本項目共包含**個坐席。 （2）保證坐席標準化建設(shè)，統(tǒng)一服裝，使用標準化服務(wù)用戶，使用標準化流程操作，標準化規(guī)章制度上墻等。 3、考核制度 實行月考核制度(百分制) ，保證應(yīng)答及時率、派單及時率、回復(fù)用戶及時率。 | 簽訂合同后3年內(nèi)。(本項目采取三年服務(wù)期一次采購、合同一年一簽的模式采購。) | 按招標文件執(zhí)行 | **0,**0.** |
五、評審專家（單一來源采購人員）名單：
柳娜、劉云強、冉云霞（采購人代表）
六、代理服務(wù)收費標準及金額：
| 代理服務(wù)收費標準 | 根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于進一步放開建設(shè)項目專業(yè)服務(wù)價格的通知》（發(fā)改價格[****]**9號）文件，本項目招標代理服務(wù)費為****5.**元[按本項目三年總采購預(yù)算金額的1.5%收取，招標代理服務(wù)費為：（******×1.5%×3）=****5.**元]。代理服務(wù)費由成交供應(yīng)商在領(lǐng)取成交通知書時一次性付清。 | ||
|---|---|---|---|
| 合同包號 | 合同包名稱 | 代理服務(wù)費金額（萬元） | 收取對象 |
| 1 | 蘭西縣****5平臺座席服務(wù)話務(wù)外包 | 2.**** | 中標（成交）供應(yīng)商 |
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個工作日。
八、其他補充事宜
合同包1(蘭西縣****5平臺座席服務(wù)話務(wù)外包):
| 供應(yīng)商 | 資格性審查 | 符合性審查 | 技術(shù)得分 | 商務(wù)得分 | 價格得分 | 綜合得分 | 評審價格 | 最終報價 | 得分排名 | 推薦排名 | 備注 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司蘭西縣分公司 | 通過 | 通過 | **.** | **.** | **.** | **0.** | **0,**0.** | **0,**0.** | 1 | 1 | |
| 黑龍江省視源科技有限公司 | 通過 | 通過 | **.** | 0.** | 9.** | **.** | **0,**0.** | **0,**0.** | 2 | 2 | |
| 黑龍江凱普盛達信息技術(shù)有限公司 | 通過 | 通過 | **.** | 0.** | 9.** | **.** | **5,**0.** | **5,**0.** | 3 | 3 |
九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名稱：蘭西縣營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局
地址：黑龍江省綏化市蘭西縣行政審批大廳3樓
聯(lián)系方式：****-******6
2.采購代理機構(gòu)信息
名稱：黑龍江君鼎招標咨詢有限公司
地址：黑龍江省哈爾濱市南崗區(qū)哈西大街**9號綜合體棟A棟1單元**層6號
聯(lián)系方式：****-********
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：黑龍江君鼎招標咨詢有限公司
電話：****-********
黑龍江君鼎招標咨詢有限公司
****年**月**日
