序號

供應商名稱

服務名稱

服務范圍

服務要求

服務時間

服務標準

1

福建榕基軟件股份有限公司

智慧商檢（二期）

本項目使用范圍包括：進口管輸能源智慧監(jiān)管；出口煙花爆竹智慧監(jiān)管；進口鐵路運輸銅精礦查驗業(yè)務；進口石材智慧檢驗業(yè)務；大宗資源性商品監(jiān)管（除鐵礦石外其他礦產(chǎn)品）；進口液化天然氣（LNG）智慧監(jiān)管；進口棉花質量監(jiān)控管理。 本項目部署范圍：本項目運行于海關業(yè)務網(wǎng)，中國國際貿(mào)易單一窗口運行于電子口岸專網(wǎng)，系統(tǒng)間通過MQ協(xié)議方式實現(xiàn)交換。 用戶范圍：（1）對外：對應業(yè)務場景企業(yè)。（2）對內(nèi)：對應業(yè)務主管司局、各直屬海關商檢職能部門、隸屬海關對應部門。

★1售后服務承諾函 售后服務自本項目合同驗收合格之日起提供1年產(chǎn)品運維及技術支持服務（7×**小時）。 ▲2？？？？？？？？？？？？？ 駐場人員要求 ①人員要求 項目實施期間配置具有項目開發(fā)優(yōu)勢的人力資源，團隊人數(shù)不少于**人。 提供運維團隊名單，運維成員中參與開發(fā)工作的人員至少5人。 項目實施過程提供駐場服務，駐場地點離采購人所在場所**分鐘內(nèi)可達。 ▲3投標人服務標準 ①實施標準 實施階段，投標人根據(jù)采購人要求進行駐場服務。投標人應保持項目團隊成員的穩(wěn)定性，未經(jīng)采購人許可不得隨便調(diào)整項目團隊成員。 ②服務效率 遠程技術支持服務：投標人接到采購人提出問題后4小時內(nèi)應答。 故障響應服務：售后服務階段，投標人應提供7×**小時故障響應服務，投標人通過電話、郵件、即時通訊工具等方式接到采購人報修后，業(yè)務高峰期應在1個小時內(nèi)修復故障，非業(yè)務高峰期應在2個小時內(nèi)修復故障。 ▲4？？？？？？？？？？？？？ 人員資格標準 投標人須提供項目團隊情況，內(nèi)容包括人員名單、項目履歷、在本項目中職責分工。 項目團隊中，包括項目經(jīng)理1人、技術負責人員1人，需求分析師3人及以上，主要開發(fā)人員**人及以上，主要測試人員5人及以上。 5服務網(wǎng)絡標準 投標人需能滿足系統(tǒng)維保期內(nèi)運維及技術支持的要求。 能在8小時內(nèi)，在具體的服務地點能夠提供服務。 6培訓標準 投標人應根據(jù)采購人實際培訓需求按需進行培訓。 7集成標準 本項目應按照海關項目管理要求、技術要求、集成要求和方案編制要求開展實施集成工作，并接受和配合集成聯(lián)調(diào)測試工作。 ★8？？？？？？？？？？？？？ 安全生產(chǎn)要求 投標人為采購人提供服務過程中不得設置可以禁用或者繞過安全機制的組件及其他未經(jīng)明示的功能模塊；不得將與本項目相關的設計文檔、源代碼、配置文件、操作手冊等相關信息在互聯(lián)網(wǎng)上公布或托管。 投標人提交的源代碼需通過采購人代碼審查、安全代碼掃描通過，不得存在A類安全代碼風險。 投標人人員在項目執(zhí)行過程中嚴格遵守法律法規(guī)、相關政策，不得發(fā)生違反采購人安全生產(chǎn)、數(shù)據(jù)安全、知識產(chǎn)權、工作制度等各項規(guī)章制度的情況。 ★9？？？？？？？？？？？？？ 安全保密要求 投標人應對在采購人工作過程中所獲知的全部技術資料和技術秘密采取保密措施。除非法律法規(guī)要求或取得采購人事先書面同意，投標人不得對外透露。 在本項目服務期結束后，投標人保證歸還采購人提供的所有技術資料和文件，并承諾不保留任何副本。投標人應保證參與本項目的服務人員保守其獲悉的采購人秘密，并采取必要措施確保參與本項目的服務人員遵守上述有關知識產(chǎn)權、保密等方面的約定。 **評測要求 投標人須按照采購人的統(tǒng)一安排，負責提供第三方評測機構完成系統(tǒng)測試及整改工作,直至系統(tǒng)通過驗收。 ▲**環(huán)境要求 本項目所有操作系統(tǒng)和客戶端瀏覽器需遵循中國海關的相關約束。 ▲**擴展需求指標 系統(tǒng)應同時滿足技術和業(yè)務上的擴展性，在技術設計上能夠考慮到用戶數(shù)及業(yè)務量增長的情況下，系統(tǒng)性能可以滿足穩(wěn)定運行的要求；同時根據(jù)業(yè)務需要，為今后新增的功能模塊做好預留準備。 **業(yè)務應急需求 系統(tǒng)出現(xiàn)故障，技術人員可立即排查恢復。對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。 ▲**數(shù)據(jù)及業(yè)務管控要求 數(shù)據(jù)保密性:該系統(tǒng)主要為一般數(shù)據(jù)。系統(tǒng)配置文件中涉及數(shù)據(jù)庫連接的數(shù)據(jù)庫賬號及密碼存儲，應采取中國海關認可的、統(tǒng)一的、標準的密碼技術對其進行加密，確保其存儲的保密性。 ★**系統(tǒng)及服務安全要求 系統(tǒng)開發(fā)應遵循海關信息系統(tǒng)開發(fā)建設的有關標準和規(guī)范，并在海關信息化項目管理、網(wǎng)絡安全管理相關規(guī)定的指導下進行設計、開發(fā)、實施。 **標準規(guī)范要求 系統(tǒng)建設應遵從中國海關信息化標準體系，包括總體標準、基礎設施標準、信息資源標準、應用標準、信息安全標準和信息化管理標準六個分體系。 系統(tǒng)需要采用統(tǒng)一數(shù)據(jù)規(guī)范標準，遵從應用建設的各項技術標準及規(guī)范，遵從相關的海關標準要求。 投標人需向采購人提供服務相關體系文件進行報備，包括但不限于制度、標準、指南、模板、說明等內(nèi)容。 ★**知識產(chǎn)權歸屬 投標人應承諾本項目知識產(chǎn)權歸采購人所有。 **？？？？？？？？？？？？？ 風險及質量管理要求 投標人應提供完整的風險管理方案，分析本應用建設過程中的風險，并提出規(guī)避及應對措施。 ▲**試點推廣要求 按照采購人要求，投標人需配合采購人完成各應用系統(tǒng)部署上線的組織協(xié)調(diào)工作，并對上線運行過程中出現(xiàn)的異常情況進行分析、定位、解決，確保應用順利平穩(wěn)地上線運行。 ★**其他要求 投標人應根據(jù)甲方要求接受集成管理和監(jiān)理工作。 的功能有義務進行修改調(diào)整。

1、項目工期 自合同簽訂之日起9個月完成。 項目建設包括需求分析、應用開發(fā)、試運行，總工期為9個月。 2、運維及技術支持時間 自本項目合同驗收合格之日起提供1年產(chǎn)品運維及技術支持服務（7×**小時）

1、實施標準 實施階段，投標人根據(jù)采購人要求進行駐場服務。投標人應保持項目團隊成員的穩(wěn)定性，未經(jīng)采購人許可不得隨便調(diào)整項目團隊成員。 本項目執(zhí)行過程中，項目經(jīng)理及團隊成員自始至終專職承擔本項目相應工作。 2、服務效率 遠程技術支持服務：投標人接到采購人提出問題后4小時內(nèi)應答。 故障響應服務：售后服務階段，投標人應提供7×**小時故障響應服務，投標人通過電話、郵件、即時通訊工具等方式接到采購人報修后，業(yè)務高峰期應在1個小時內(nèi)修復故障，非業(yè)務高峰期應在2個小時內(nèi)修復故障。 投標人服務人員在實施服務過程中，如有違反國家法律法規(guī)、違反采購人紀律規(guī)定的情況發(fā)生，采購人有權提出更換要求，投標人立即予以更換并承擔因此產(chǎn)生的相關費用。