序號(hào)

服務(wù)名稱

服務(wù)內(nèi)容

數(shù)量(單位)

單價(jià)

小計(jì)

金額

（元）

1

吉林日?qǐng)?bào)社****年新址物業(yè)服務(wù)

負(fù)責(zé)報(bào)社辦公樓物業(yè)綜合管理、安保服務(wù)、庭院綠化以及餐廳服務(wù)，具體如下：一是物業(yè)綜合管理。制定和執(zhí)行完善的管理制度、職責(zé)、預(yù)案、流程等。二是保安服務(wù)。負(fù)責(zé)來訪人員的接待、登記，車輛停放管理以及辦公樓、院區(qū)內(nèi)安全巡查等。三是庭院綠化服務(wù)。按照?qǐng)@林綠化工程質(zhì)量要求，滿足苗木花草正常成活標(biāo)準(zhǔn)以及園林綠化標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到預(yù)期設(shè)計(jì)的效果等。四是餐廳服務(wù)。保證食品安全，餐廳人員招聘的管理及培訓(xùn)等。

1年

******0.**

******0.**

三、服務(wù)需求

1.項(xiàng)目基本情況

1.1物業(yè)情況

序號(hào)

物業(yè)名稱

物業(yè)地址

物業(yè)管理建筑物

1

吉林日?qǐng)?bào)社（吉林日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)）辦公大樓

吉林日?qǐng)?bào)社（吉林日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán))位于長(zhǎng)春市高新區(qū)火炬路 **** 號(hào)

主樓：地下 1 層、地上 8 層，副樓地上 1 層（部分）、地下1 層。副樓：地下一層和地上一層分別為餐廳。

1.2采購(gòu)人提供供應(yīng)商使用的場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。

采購(gòu)人擁有與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的，且可以無償提供給供應(yīng)商在本項(xiàng)目中使用的設(shè)施、設(shè)備、材料、場(chǎng)地等，包括：

序號(hào)

場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備材料等名稱

具體情況

1

辦公室

辦公室1 間、辦公桌 3 個(gè)、座椅 4 把，沙發(fā)一組，面積** 平方米。

2

設(shè)備

移動(dòng)升降機(jī)1 臺(tái)。

3

食堂

供應(yīng)商員工餐費(fèi)由供應(yīng)商自理

4

餐飲服務(wù)

打卡機(jī)2臺(tái)

供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)除以上所列場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料外，與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的其他場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。

2.物業(yè)服務(wù)范圍及內(nèi)容

2.1【吉林日?qǐng)?bào)社（吉林日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)）辦公大樓】

2.1.1物業(yè)管理（建筑物）

2.1.1.1（吉林日?qǐng)?bào)社（吉林日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)）辦公大樓主樓）

名稱

物業(yè)內(nèi)容

明細(xì)

服務(wù)內(nèi)容

建筑物本體

建筑面積

建筑面積（㎡）

面積****0㎡

保安服務(wù)

保潔面積

需保潔面積（㎡）

面積****0㎡

保潔服務(wù)

門窗

門窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）

門**0 個(gè)、面積 **2 ㎡；窗 **6 個(gè)、**** ㎡

保潔服務(wù)

地面

地面各材質(zhì)及總面積（㎡）

大理石面積**0㎡、地膠面積 ****0 ㎡

保潔服務(wù)

內(nèi)墻飾面

瓷磚**** ㎡，乳膠漆面 ****0 ㎡

保潔服務(wù)

頂面

頂面各材質(zhì)及總面積（㎡）

鋁扣板面積**** ㎡、Pvc 扣板面積**** ㎡、復(fù)合材料扣板面積 ****0 ㎡、其它頂面面積 **** ㎡

保潔服務(wù)

會(huì)議室

室內(nèi)設(shè)施說明

會(huì)議桌** 個(gè)、會(huì)議椅 **0 把、大屏 1個(gè)、話筒 4 個(gè)

保潔服務(wù)
會(huì)議服務(wù)

會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）

會(huì)議4 個(gè)，面積為**0 ㎡ 。其中綜合會(huì)議室 1 個(gè)、中型會(huì)議室 3 個(gè)

保潔服務(wù)
會(huì)議服務(wù)

報(bào)告廳

室內(nèi)設(shè)施說明

會(huì)議桌 ** 個(gè)、會(huì)議椅 **0 把、話筒 8個(gè)、大屏 1 個(gè)

保潔服務(wù)
會(huì)議服務(wù)

衛(wèi)生間

報(bào)告廳數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）

報(bào)告廳1 個(gè)，總面積 **** ㎡

保潔服務(wù)
會(huì)議服務(wù)

衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）

衛(wèi)生間** 個(gè)，面積**0 ㎡

保潔服務(wù)

垃圾存放點(diǎn)

各垃圾存放點(diǎn)位置 、 面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)）

垃圾存放點(diǎn)1 處、位于院區(qū)內(nèi)北側(cè)外墻邊，面積 ** 平方米，衛(wèi)生間垃圾箱 **個(gè) **0 ㎡

保潔服務(wù)

車位數(shù)

地下車位數(shù)

地下車位** 個(gè)

保潔服務(wù)

地面車位數(shù)

地上車位**0 個(gè)

保安服務(wù)

車行/人行口

車行口

車行口3個(gè)

保安服務(wù)

人行口

人行口3個(gè)

保安服務(wù)

設(shè)施設(shè)備

電梯

電梯系統(tǒng)

電梯4 部

保安服務(wù)
保潔服務(wù)

空調(diào)

空調(diào)系統(tǒng)

多聯(lián)機(jī)式中央空調(diào)

保安服務(wù)
保潔服務(wù)

采暖

采暖系統(tǒng)

獨(dú)立式電供暖系統(tǒng)兩臺(tái)電鍋爐，總功率****KW。

保安服務(wù)
保潔服務(wù)

給排水

給排水系統(tǒng)

市政無負(fù)壓供水系統(tǒng)

保安服務(wù)
保潔服務(wù)

消防

消防系統(tǒng)

消防監(jiān)控室，使用北大青鳥火災(zāi)報(bào)警集中控制器 1 臺(tái)。其中設(shè)有 **2T 消防水池 1 座、高位水箱（**T）1 個(gè)；控制著室內(nèi)消火栓水泵 2 臺(tái)和室外消火栓水泵 2 臺(tái)及-1 至 8 樓水噴淋系統(tǒng)的電氣控制柜；消防電梯 2 部、防火卷簾門2 樘；室內(nèi)消火栓 ** 套，應(yīng)急照明燈**4 個(gè)，疏散指示 **4 個(gè)、安全出口 **1個(gè)。

保安服務(wù)
會(huì)實(shí)際操作

安防

安防系統(tǒng)

閉路器控系統(tǒng)一套，其中監(jiān)控頭**0 個(gè)、 ** 臺(tái)液晶屏、** 個(gè)監(jiān)控畫面。

保安服務(wù)
會(huì)實(shí)際操作

照明

照明系統(tǒng)

照明系統(tǒng)為筒燈、節(jié)能LEB 平板燈，其中筒燈 **** 個(gè)、節(jié)能 LEB 來板燈 **0個(gè)。

保安服務(wù)
保潔服務(wù)

2.1.1.2（吉林日?qǐng)?bào)社（吉林日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)）職工食堂副樓）

名稱

物業(yè)內(nèi)容

明細(xì)

服務(wù)內(nèi)容

建筑物本體

建筑面積

建筑面積（㎡）

****㎡

保安服務(wù)

保潔面積

需保潔面積（㎡）

****㎡

保潔服務(wù)

門窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）

門2 個(gè)、面積 ** 面積；窗 ** 個(gè)、**4面積

保潔服務(wù)

門窗

地面

地面各材質(zhì)及總面積（㎡）

大理石面積****㎡

保潔服務(wù)

內(nèi)墻飾面

內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積（㎡）

乳膠漆面**** ㎡

保潔服務(wù)

頂面

頂面各材質(zhì)及總面積（㎡）

鋁合金扣板面積**0㎡

保潔服務(wù)

采暖

采暖系統(tǒng)

獨(dú)立式電供暖系統(tǒng)兩臺(tái)電鍋爐，總功率****KW。

保潔服務(wù)

給排水

給排水系統(tǒng)

市政無負(fù)壓供水系統(tǒng)

保潔服務(wù)

照明

照明系統(tǒng)

照明系統(tǒng)為筒燈、節(jié)能LEB 平板燈，其中筒燈 ** 個(gè)、節(jié)能 LEB 來板燈 ** 個(gè)。

保潔服務(wù)

食堂

生產(chǎn)間

生產(chǎn)間設(shè)施設(shè)備描述

雙眼灶臺(tái)2個(gè)、大鍋灶臺(tái)2 個(gè)、電烤箱1 個(gè)、電蒸箱 1 個(gè)、壓面機(jī) 1 個(gè)、和面機(jī) 1 個(gè)、電絆鐺 1 個(gè)、面案 1 個(gè)。

餐飲服務(wù)
保潔服務(wù)

儲(chǔ)物間

儲(chǔ)物間設(shè)施設(shè)備描述

四門冰箱7 個(gè)、雙開門冰箱 3 個(gè)、透明冰柜 1 個(gè)、大消毒柜 2 個(gè)、中消毒柜2個(gè)、貨架 ** 個(gè)，6 開門冰箱 1 個(gè)、留樣柜 1 個(gè)、碗柜 2 個(gè)、拉門案臺(tái) ** 個(gè)。

餐飲服務(wù)
保潔服務(wù)

餐廳

餐廳總面積

面積**0㎡

餐飲服務(wù)
保潔服務(wù)

人員服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容

衛(wèi)生服務(wù)、就餐刷卡服務(wù)、清洗服務(wù)、伙食制作服務(wù)、上餐服務(wù)、撤餐服務(wù)。

餐飲服務(wù)
保潔服務(wù)

2.1.2物業(yè)管理（吉林日?qǐng)?bào)社辦公大樓室外）

名稱

明細(xì)

服務(wù)內(nèi)容

室外面積

室外面積****0 ㎡

保安服務(wù)
保潔服務(wù)
清雪服務(wù)
綠化服務(wù)

綠化

綠化面積**** ㎡

保潔服務(wù)
清雪服務(wù)
綠化服務(wù)

消防栓

室外栓2處

保安服務(wù)

監(jiān)控

監(jiān)控**0

保安服務(wù)

3.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)包括基本服務(wù)、房屋維修服務(wù)、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、保安服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)，需求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行本需求附件《物業(yè)管理服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)》。

4.供應(yīng)商履行合同所需的設(shè)備、材料

4.1供應(yīng)商履行合同所需的設(shè)備

本項(xiàng)目履行合同過程中，供應(yīng)商需要提供以下作業(yè)設(shè)備（自有或租賃），相關(guān)費(fèi)用包含在物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)合同金額之內(nèi)，由供應(yīng)商承擔(dān)：

序號(hào)

用途

作業(yè)設(shè)備名稱

數(shù)量

單位

1

基本服務(wù)

擦玻璃機(jī)器人各1 臺(tái)。

1

臺(tái)

2

保潔服務(wù)

保潔日雜用品（垃圾袋、洗衣汾、大理石日常清理、高泡地毯清潔劑）及相關(guān)清潔用品及工具。

****

袋

3

保安服務(wù)

對(duì)講機(jī)

4

部

5.物業(yè)管理服務(wù)人員需求（一）崗位設(shè)置

崗位所

備注

部門職能

崗位

需總?cè)藬?shù)

服務(wù)中心

項(xiàng)目經(jīng)理

1

要求：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理要求男女均可，年齡在 ** 周歲及以下，大專及以上學(xué)歷，并要求提供任意一個(gè)月社保，身體健康（在投標(biāo)文件中提供：身份證復(fù)印件、大專及以上學(xué)歷證書復(fù)印件、健康證復(fù)印件和任意一個(gè)月的社保參保證明復(fù)印件）。

大廳前臺(tái)

前臺(tái)服務(wù)

1

要求：女性，年齡要求在 ** 周歲及以下，大專及以上學(xué)歷，具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，投標(biāo)文件中提供投標(biāo)人承諾函，身體健康（在投標(biāo)文件中提供：身份證復(fù)印件、大專及以上學(xué)歷證書復(fù)印件、健康證復(fù)印件和任意一個(gè)月的參保社保證明復(fù)印件）。

保潔服務(wù)

主管

1

要求：** 周歲以內(nèi)（含 ** 周歲），大專及以上學(xué)歷，具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，投標(biāo)文件中提供投標(biāo)人承諾函，并要求提供任意一個(gè)月社保,身體健康（在投標(biāo)文件中提供：身份證復(fù)印件、大專及以上學(xué)歷證書復(fù)印件、健康證復(fù)印件和任意一個(gè)月的社保參保證明復(fù)印件）。

園林綠化

綠化工

1

要求：男女不限，男性、** 周歲以內(nèi)（含 ** 周歲）；女性 ** 周歲以內(nèi)（含 ** 周歲），并要求提供任意一個(gè)月社保，身體健康（在投標(biāo)文件中需提供：身份證復(fù)印件、健康證復(fù)印件和任意一個(gè)月的社保參保證明復(fù)印件）。

保安服務(wù)

保安主管

1

要求：男性，年齡 ** 周歲及以下（含 ** 周 歲），身體健康、會(huì)操作電腦（投標(biāo)文件中需提供：身份證復(fù)印件、健康證復(fù)印件和上崗服務(wù)時(shí)需提供無違法犯罪證明復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章）。

門衛(wèi)崗

6

要求：年齡 ** 周歲及以下（含 ** 周 歲），男性，身體健康（投標(biāo)文件中需提供：身份證復(fù)印件、健康證復(fù)印件和上崗服務(wù)時(shí)需提供無違法犯罪證明復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章）
工作時(shí)間：三班 ** 小時(shí)工作制，每崗 1 人，負(fù)責(zé)夜間巡邏、應(yīng)急處突等工作。

消控崗

6

要求：男女不限，年齡 ** 周歲及以下（含 ** 周
歲），會(huì)操作電腦，身體健康（投標(biāo)文件中需提供：身份證復(fù)印件、健康證復(fù)印件和上崗服務(wù)時(shí)需提供無違法犯罪證明并加蓋投標(biāo)人公章）
工作時(shí)間：三班 ** 小時(shí)工作制，每班 2 人負(fù)責(zé)監(jiān)控室實(shí)時(shí)監(jiān)控、夜間巡邏、應(yīng)急處突等工作。

車管崗

3

要求：年齡 ** 周歲及以下（含 ** 周歲），男性，身體健康（投標(biāo)文件中需提供：身份證復(fù)印件、健康證復(fù)印件和上崗服務(wù)時(shí)需提供無違法犯罪證明復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章）
工作時(shí)間：三班 ** 小時(shí)工作制，每崗 1 人，負(fù)責(zé)院內(nèi)停車秩序管理等工作。

會(huì)議服務(wù)

會(huì)務(wù)

1

要求：女性，女性，** 至 ** 周歲，大專及以上學(xué)歷，具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，投標(biāo)文件中提供投標(biāo)人承諾函，身體健康，（在投標(biāo)文件中提供：

餐飲服務(wù)

食堂管理主管

1

身份證復(fù)印件、大專及以上學(xué)歷證書復(fù)印件、健康證復(fù)印件和任意一個(gè)月的社保參保證明復(fù)印件）。
要求：男性，年齡要求在 ** 周歲及以下，身體健康(在投標(biāo)文件中提供：身份證復(fù)印件、健康證復(fù)印件和任意一個(gè)月的參保社保證明復(fù)印件)。

熱菜廚師

2

要求：男性，年齡要求在 ** 周歲及以下，身體健康，具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，投標(biāo)文件中提供投標(biāo)人承諾函(在投標(biāo)文件中提供：身份證復(fù)印件、健康證復(fù)印件和任意一個(gè)月的社保參保證明復(fù)印件)。

面點(diǎn)師

2

要求：（1）女性，年齡要求在 ** 周歲及以下，身體健康，具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，投標(biāo)文件中提供投標(biāo)人承諾函（在投標(biāo)文件中提供：身份證復(fù)印件、健康證復(fù)印件和任意一個(gè)月的社保參保證明復(fù)印件）。

改刀

3

要求：女性，年齡在 ** 周歲及以下,身體健康(在投標(biāo)文件中提供：身份證復(fù)印件和健康證復(fù)印件)。

服務(wù)員

3

要求：女性，年齡在 ** 周歲及以下，身份健康（在投標(biāo)文件中提供：身份證復(fù)印件和健康證復(fù)印件）。

勤雜工

2

要求：女性，年齡在 ** 周歲及以下，身體健康（在投標(biāo)文件中提供：身份證復(fù)印件和健康證復(fù)印件）。

注：供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，合理確定服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間等。供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)自行為服務(wù)人員辦理必需的保險(xiǎn)，有關(guān)人員傷亡及第三者責(zé)任險(xiǎn)均應(yīng)當(dāng)考慮在報(bào)價(jià)因素中。

6.商務(wù)要求

中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)所屬行業(yè)

物業(yè)管理
說明：投標(biāo)響應(yīng)文件《中小企業(yè)聲明函》中要求填寫的“物業(yè)管理 ”應(yīng)填寫此行業(yè)。

附件：

物業(yè)管理服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)

說明：

本通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的基本服務(wù)、房屋維護(hù)服務(wù)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、保安服務(wù)、會(huì)議服務(wù)等，依據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)政府采購(gòu)需求標(biāo)準(zhǔn)（辦公場(chǎng)所類）（試行）》（財(cái)辦庫(kù)[****]**3 號(hào)）編制。

1.基本服務(wù)

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

目標(biāo)與責(zé)任

（1）結(jié)合采購(gòu)人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。

2

服務(wù)人員要求

（1）每季度至少開展1 次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。

（2）根據(jù)采購(gòu)人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購(gòu)人報(bào)備。

（3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國(guó)家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。

（4）如采購(gòu)人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購(gòu)人同意，更換比例不得超過本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的 **%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。

（5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。

3

保密和思想政治教育

（1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：

①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對(duì)涉密工作崗位的保密要求。

（2）根據(jù)采購(gòu)人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購(gòu)人報(bào)備。

（3）每季度至少開展1 次對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。

（4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時(shí)報(bào)告采購(gòu)人，并采取必要補(bǔ)救措施。

4

檔案管理

（1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。

（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購(gòu)人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺(tái)賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合

同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。

（3）遵守采購(gòu)人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單

位、個(gè)人提供。

（4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購(gòu)人，采購(gòu)人按政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定存檔。

5

分包供應(yīng)商管理

（1）合理控制外包服務(wù)人員數(shù)量和流動(dòng)率。

（2）根據(jù)采購(gòu)人要求明確對(duì)分包供應(yīng)商的要求，確定工作流程。

（3）明確安全管理責(zé)任和保密責(zé)任，簽訂安全管理責(zé)任書和保密責(zé)任書。

（4）開展服務(wù)檢查和監(jiān)管，評(píng)估服務(wù)效果，必要時(shí)進(jìn)行服務(wù)流程調(diào)整。

（5）根據(jù)工作反饋意見與建議，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

6

服務(wù)改進(jìn)

（1）明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。

（2）對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，

防止不合格再發(fā)生。

（3）需整改問題及時(shí)整改完成。

7

重大活動(dòng)后勤保障

（1）制訂流程。配合采購(gòu)人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。

（2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對(duì)車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待來賓，展現(xiàn)良好形象。

（3）收尾工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理工作。

8

應(yīng)急保障預(yù)案

（1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。

（2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。

（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。

（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購(gòu)人購(gòu)置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。

9

服務(wù)方案及工作制度

（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。

（2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。

（3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會(huì)議服務(wù)方案等。

**

信報(bào)服務(wù)

（1）對(duì)郵件、包裹和掛號(hào)信等進(jìn)行正確分理、安全檢查和防疫衛(wèi)生檢查。

（2）及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取。

（3）大件物品出入向采購(gòu)人報(bào)告，待采購(gòu)人確認(rèn)無誤后放行。

**

服務(wù)熱線及緊急維修

（1）設(shè)置** 小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線。

（2）緊急維修應(yīng)當(dāng)** 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不間斷維修直至修復(fù)。

2.公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

基本要求

（1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1 次。

（2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場(chǎng)所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。

2

消防系統(tǒng)

（1）消防設(shè)施的維護(hù)管理符合《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》（GB****1）的相關(guān)要求。

（2）消防設(shè)備檢測(cè)符合《建筑消防設(shè)施檢測(cè)技術(shù)規(guī)程》 （GA**3 或 XF**3）的相關(guān)要求。

（3）消防設(shè)施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區(qū)圖等按幢設(shè)置在樓層醒目位置。

（4）消防系統(tǒng)各設(shè)施設(shè)備使用說明清晰，宜圖文結(jié)合。

（5）自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)啟動(dòng)正常。

（6）消火栓箱、防火門、滅火器、消防水泵、紅外線報(bào)警器、應(yīng)急照明、安全疏散等系統(tǒng)運(yùn)行正常。

（7）消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動(dòng)和手動(dòng)報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)正常。

（8）正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)運(yùn)行正常。

3.保潔服務(wù)

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

基本要求

（1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。

（2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。

（3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定要求。

（4）進(jìn)入保密區(qū)域時(shí)，有采購(gòu)人相關(guān)人員全程在場(chǎng)。

2

辦公用房區(qū)域保潔

（1）大廳、樓內(nèi)公共通道：①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)。②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展 1 次清潔作業(yè)。③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)。

（2）電器、消防等設(shè)施設(shè)備：①配電箱、設(shè)備機(jī)房、會(huì)議室音視頻設(shè)備、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈，

無塵無污跡，每月至少開展1 次清潔作業(yè)。②監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無塵、無斑點(diǎn)，每月至少開展 1 次清潔作業(yè)。

（3）樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)。

（4）開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1 次清潔作業(yè)。

（5）作業(yè)工具間：①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)。②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。

（6）公共衛(wèi)生間：①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)。②及時(shí)補(bǔ)充廁紙等必要用品。

（7）電梯轎廂：①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)。②燈具、操作指示板明亮。

（8）平臺(tái)、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每月至少開展1 次清潔作業(yè)。

（9）石材地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護(hù)工作，每季度開展1 次清潔作業(yè)。（各類材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)詳見3.4.1）

（**）地毯干凈、無油漬、無污漬、無褪色，每月至少開展 1 次清潔作業(yè)。

3

公共場(chǎng)地區(qū)域保潔

（1）每日清掃道路地面、停車場(chǎng)等公共區(qū)域2次，保持干凈、無雜物、無積水。

（2）雪、冰凍等惡劣天氣時(shí)及時(shí)清掃積水、積雪，并采取安全防護(hù)措施。

（3）各種路標(biāo)、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展1 次清潔作業(yè)。

（4）清潔室外照明設(shè)備，每月至少開展1 次清潔作業(yè)。

（5）綠地內(nèi)無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開展1 次巡查。

（6）辦公區(qū)外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少開展 1 次清洗。（各類材質(zhì)外立面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見 4.1）

4

垃圾處理

（1）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標(biāo)識(shí)。分類垃圾桶和垃圾分類標(biāo)識(shí)根據(jù)所在城市的要求設(shè)置。

（2）桶身表面干凈無污漬，每日開展至少1 次清潔作業(yè)。

（3）垃圾中轉(zhuǎn)房保持整潔，無明顯異味，每日至少開展

1次清潔作業(yè)。

（4）化糞池清掏，無明顯異味，每半年至少開展1 次清潔作業(yè)。

（5）每個(gè)工作日內(nèi)要對(duì)樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類，并運(yùn)至垃圾集中堆放點(diǎn)。

（6）垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。

（7）建立垃圾清運(yùn)臺(tái)賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。

（8）做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類投放。

（9）垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按所在城市的要求執(zhí)行。

5

衛(wèi)生消毒

（1）辦公用房區(qū)域、公共場(chǎng)所區(qū)域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時(shí)通風(fēng)，每周至少開展 1 次作業(yè)。

（2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，達(dá)到基本無蠅，每季度至少開展 1 次作業(yè)。

（3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，邀請(qǐng)專業(yè)單位開展消毒、檢測(cè)等工作。

3.1具體清潔要求

序號(hào)

材質(zhì)

清潔要求

1

環(huán)氧地坪地面

（1）清理垃圾：清理地面上的垃圾和雜物。

（2）清洗地面：用專業(yè)的清潔劑或去污劑清洗地面。清潔劑和去污劑的選取要根據(jù)污垢的性質(zhì)而定。環(huán)氧地坪一般使用弱酸性或弱堿性的清潔劑，避免使用酸性或堿性強(qiáng)的清潔劑。

（3）滾刷或顆粒機(jī)進(jìn)行深層清洗：對(duì)于頑固沉積物，需要使用滾刷或顆粒機(jī)進(jìn)行深層清洗。

（4）浸泡：將清潔劑或去污劑浸泡在環(huán)氧地坪上，加強(qiáng)去除污漬的效果。

（5）沖洗：用清水將地面沖洗干凈，以去除殘留的清潔劑或去污劑。

2

耐磨漆地面

（1）日常清潔：使用軟質(zhì)拖把或地板清潔機(jī)，配合清水和中性清潔劑進(jìn)行清潔。避免使用酸性或堿性清潔劑，以免損壞地面表面。定期清理地面上的污漬和雜物，保持地面干凈整潔。

（2）打蠟：為了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以進(jìn)行打蠟處理。使用適合聚氨酯地面的蠟進(jìn)行均勻涂抹，待蠟干燥后使用拋光機(jī)或拖把清理地面，使其變得光滑而有光澤。

3

瓷磚地面

（1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。

（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。

4

石材地面

（1）根據(jù)各區(qū)域的人流量及大理石的實(shí)際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計(jì)劃。

（2）啟動(dòng)晶面機(jī)，使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。

5

水磨石地面

（1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。

（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。

6

地膠板地面

（1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。

（2）日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地膠板地面進(jìn)行打蠟處理。

7

地板地面

（1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。

（2）日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地板進(jìn)行打蠟處理。

8

地毯地面

（1）日常用吸塵機(jī)除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點(diǎn)清潔。

（2）用地毯清洗機(jī)進(jìn)行整體清洗，除螨。

9

乳膠漆內(nèi)墻

有污漬時(shí)用半干布擦拭。

**

墻紙內(nèi)墻

有污漬時(shí)用半干布擦拭。

**

木飾面內(nèi)墻

有污漬時(shí)用中性清潔劑、半干布擦拭。

**

石材內(nèi)墻

有污漬時(shí)用半干布擦拭。

**

金屬板內(nèi)墻

有污漬時(shí)用半干布擦拭。

**

涂料外墻

定期專業(yè)清洗。

**

真石漆外墻

定期專業(yè)清洗。

**

瓷磚外墻

定期專業(yè)清洗。

**

保溫一體板外墻

定期專業(yè)清洗。

**

鋁板外墻

定期專業(yè)清洗。

**

干掛石材外墻

定期專業(yè)清洗。

**

玻璃幕墻外墻

定期專業(yè)清洗。

注：根據(jù)物業(yè)用材情況選擇清潔要求

4.綠化服務(wù)

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

基本要求

（1）制定綠化服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。

（2）做好綠化服務(wù)工作記錄，填寫規(guī)范。

（3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。

（4）相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定要求。

2

室外綠化養(yǎng)護(hù)

（1）根據(jù)生長(zhǎng)環(huán)境、植物特性進(jìn)行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲害等。

（2）根據(jù)生長(zhǎng)情況修剪綠地，綠地內(nèi)無枯草、無雜物，無干枯壞死和病蟲侵害，基本無裸露土地。

（3）定期修剪樹木、花卉等，灌喬木生長(zhǎng)正常、造型美觀自然、花枝新鮮，無枯葉、無病蟲、無死樹缺株。

（4）綠籬生長(zhǎng)造型正常，顏色正常，修剪及時(shí)，基本無死株和干死株，有蟲株率在 **%以下。

（5）清除花壇和花景的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，做好病蟲害防治。

（6）水池水面定期清理，無枯枝落葉、水質(zhì)清潔。

（7）根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律實(shí)施綜合治理，通常在病蟲率高時(shí)，以藥劑殺死病蟲，以確保植物良好生長(zhǎng)。產(chǎn)生垃

圾的主要區(qū)域和路段做到日產(chǎn)日清。

（8）雨雪、冰凍等惡劣天氣來臨前，專人巡查，對(duì)綠植做好預(yù)防措施，排除安全隱患。

（9）惡劣天氣后，及時(shí)清除倒樹斷枝，疏通道路，盡快恢復(fù)原狀。

5.保安服務(wù)

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

基本要求

（1）建立保安服務(wù)相關(guān)制度，并按照?qǐng)?zhí)行。

（2）對(duì)巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫規(guī)范，保存完好。

（3）配備保安服務(wù)必要的器材。

（1）辦公樓（區(qū)）主出入口應(yīng)當(dāng)實(shí)行** 小時(shí)值班制。

（2）設(shè)置門崗。

（3）在出入口對(duì)外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進(jìn)行詢問和記錄，并與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。

（4）大件物品搬出有相關(guān)部門開具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。

（5）排查可疑人員，對(duì)于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

（6）配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。

（7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話確認(rèn)等分類管理措施。大宗物品進(jìn)出會(huì)同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、

2

出入管理

管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權(quán)的專業(yè)攝影設(shè)備、無人機(jī)等）進(jìn)入。

（8）提供現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)。①做好來訪人員、車輛進(jìn)出證件登記，及時(shí)通報(bào)。②嚴(yán)禁無關(guān)人員、可疑人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）內(nèi)。③物品擺放整齊有序、分類放置。④現(xiàn)場(chǎng)辦理等待時(shí)間不超過 5 分鐘，等待較長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。⑤對(duì)來訪人員咨詢、建議、求助等事項(xiàng)，及時(shí)處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率 **0%。⑥接待服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購(gòu)人工作時(shí)間（上班時(shí)間為上午8：** 分至下午 ** 點(diǎn)）。⑦與被訪人進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)；告知被訪人的辦公室門牌號(hào)；告知訪客注意事項(xiàng)（根據(jù)實(shí)際需要填寫注意事項(xiàng)）。

3

值班巡查

（1）建立** 小時(shí)值班巡查制度。

（2）制定巡查路線，按照指定時(shí)間和路線執(zhí)行，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位及裝修區(qū)域的巡查。

（3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)并在現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)措施。

（4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。

4

監(jiān)控值守

（1）監(jiān)控室環(huán)境符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測(cè)，確保系統(tǒng)功能正常。

（2）監(jiān)控設(shè)備** 小時(shí)正常運(yùn)行，監(jiān)控室實(shí)行專人 ** 小時(shí)值班制度。

（3）監(jiān)控記錄畫面清晰，視頻監(jiān)控?zé)o死角、無盲區(qū)。

（4）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。

（5）監(jiān)控記錄保持完整，保存時(shí)間不應(yīng)少于**天。

（6）無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。

（7）監(jiān)控室收到火情等報(bào)警信號(hào)、其他異常情況信號(hào)后，及時(shí)報(bào)警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

（8）安保和監(jiān)控人員需培訓(xùn)達(dá)標(biāo)后持證上崗（費(fèi)用由中標(biāo)方負(fù)責(zé)）。

5

車輛停放

（1）車輛行駛路線設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。

（2）合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，張貼車輛引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，對(duì)車輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。

（3）嚴(yán)禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)域停放車輛或充電。

（4）非機(jī)動(dòng)車定點(diǎn)有序停放。

（5）發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時(shí)通知車主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時(shí)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時(shí)間不超過 3 分鐘。

6

消防安全管理

（1）建立消防安全責(zé)任制，確定各級(jí)消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。

（2）消防控制室實(shí)行** 小時(shí)值班制度，每班不少于2人。

（3）消火栓、應(yīng)急照明、應(yīng)急物資、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時(shí)正常使用。

（4）易燃易爆品設(shè)專區(qū)專人管理，做好相關(guān)記錄。

（5）定期組織消防安全宣傳，每半年至少開展1 次消防演練。

7

突發(fā)事件處理

（1）制定突發(fā)事件安全責(zé)任書，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。

（2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，明確各自的職責(zé)。

（3）識(shí)別、分析各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)類型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。

（4）每半年至少開展1 次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。

（5）發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。

（6）辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。

（7）事故處理后，及時(shí)形成事故應(yīng)急總結(jié)報(bào)告，完善應(yīng)急救援工作方案。

8

大型活動(dòng)秩序

（1）制定相應(yīng)的活動(dòng)秩序維護(hù)方案，合理安排人員，并對(duì)場(chǎng)所的安全隱患進(jìn)行排查。

（2）應(yīng)當(dāng)保障通道、出入口、停車場(chǎng)等區(qū)域暢通。

（3）活動(dòng)舉辦過程中，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)和突發(fā)事故的處置工作，確?；顒?dòng)正常進(jìn)行。

6.會(huì)議服務(wù)

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

會(huì)議受理

接受會(huì)議預(yù)訂，記錄會(huì)議需求。

2

會(huì)前準(zhǔn)備

根據(jù)會(huì)議需求、場(chǎng)地大小、用途，明確會(huì)議桌椅、物品、設(shè)備、文具等擺放規(guī)定，音、視頻設(shè)施保障措施。

3

引導(dǎo)服務(wù)

做好引導(dǎo)牌并放置在指定位置，引導(dǎo)人員引導(dǎo)手勢(shì)規(guī)范，語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)。

4

會(huì)中服務(wù)

會(huì)議期間按要求加水。

5

會(huì)后整理

對(duì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好會(huì)場(chǎng)清掃工作。

7.餐飲服務(wù)

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

食堂及設(shè)備管理

（1）嚴(yán)格遵守相關(guān)操作規(guī)程，正常使用和愛護(hù)食堂設(shè)備設(shè)施，不得私自改變?cè)O(shè)備設(shè)施用途，做好日常檢查、保養(yǎng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，嚴(yán)禁私自攜帶物品離開工作區(qū)。

（2）嚴(yán)格洗消保潔程序，公用餐具堅(jiān)持每餐浸泡清洗、

高溫消毒，保潔存放。

（3）做好安全防范工作，確保用電、用氣等的安全，設(shè)專人負(fù)責(zé)管理。

（4）需由供應(yīng)商提供的餐巾紙、洗滌液、牙簽、消毒液等低值易耗品，應(yīng)符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，選用國(guó)產(chǎn)知名品牌并提供生產(chǎn)廠商商標(biāo)等信息。

（5）負(fù)責(zé)食堂日常滅蟲、滅鼠、滅蟑等消殺工作，保持空氣清新無異味，污水排放暢通，地面無積水、無雜物，門窗潔凈，墻壁無塵土、無蜘蛛網(wǎng)，機(jī)械設(shè)備、排風(fēng)扇、照明用具保持潔凈，水池、保潔柜、消毒柜、蒸箱潔凈，無污垢，無雜物，清潔用具定位放置，分區(qū)管理，責(zé)任到人。

（6）食堂設(shè)置及用品、餐具等資產(chǎn)由供應(yīng)商管理，如人為損壞或丟失由供應(yīng)商自行增添，費(fèi)用自行承擔(dān)。

2

食品加工前準(zhǔn)備

（1）每個(gè)周末提供下周的菜譜，經(jīng)采購(gòu)人同意后使用。標(biāo)準(zhǔn)菜單的內(nèi)容包括但不限于：主料、配料、調(diào)料、烹飪方法、成品要求（口味、顏色、質(zhì)地等）。

（2）所有工作人員應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)管理規(guī)定及操作規(guī)程，持有健康證，統(tǒng)一著裝，走專用通道，操作前佩戴一次性口罩、發(fā)網(wǎng)等防護(hù)用具，洗凈雙手，所有工作人員的個(gè)人衛(wèi)生都要崗前檢查，不達(dá)標(biāo)的不允許上崗。

（3）嚴(yán)把原材料入口關(guān)，不準(zhǔn)“三無”產(chǎn)品及變質(zhì)原料進(jìn)入，堅(jiān)持蔬菜類原材料加工前浸泡 ** 分鐘，洗凈去污，減少農(nóng)藥殘留，堅(jiān)持食品加工“生進(jìn)熟出一條龍 ”作業(yè)，杜絕交叉感染，設(shè)立專職食品質(zhì)量檢驗(yàn)人員，對(duì)食品入庫(kù)、加工實(shí)施監(jiān)督檢查。

（4）嚴(yán)把食堂米面油、蔬菜、肉蛋奶、調(diào)料等主副食質(zhì)量關(guān)，確保正規(guī)渠道進(jìn)貨并保證為市場(chǎng)主流品牌。自覺接受采購(gòu)方的督管和定期抽查。

3

食品加工管理

（1）原料領(lǐng)用與加工：嚴(yán)格計(jì)劃領(lǐng)料，檢查各類須加工用的原料質(zhì)量，確認(rèn)可靠后才可進(jìn)行加工，對(duì)須切割加工的原料，應(yīng)根據(jù)烹調(diào)的需要，事先明確規(guī)定切料加工的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，編制原料切割規(guī)格表，作為加工人員操作依據(jù)和管理人員檢查監(jiān)督依據(jù)。

（2）原料配份：嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保菜品質(zhì)量美味可口，主副食營(yíng)養(yǎng)均衡，葷素搭配（每日必須保證一種純?nèi)忸惡汪~類菜品），干凈衛(wèi)生，花樣翻新，確保菜品供應(yīng)數(shù)量滿足就餐需求，做好成本核算，杜絕

浪費(fèi)。

（3）食品烹調(diào)：在開餐前，將經(jīng)常使用的主要的調(diào)味汁，批量集中兌制，以便烹調(diào)時(shí)各爐頭隨時(shí)取用，以減少偏差，保證菜品口味的一致性，調(diào)味汁的調(diào)兌應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，調(diào)兌用料規(guī)格比例在標(biāo)準(zhǔn)菜譜中應(yīng)事先規(guī)定，如無標(biāo)準(zhǔn)菜譜也可獨(dú)立制定用料規(guī)格表。

4

餐中服務(wù)

（1）建立相關(guān)制度及操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)飯菜營(yíng)養(yǎng)化、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化、 口味大眾化、品種多樣化、服務(wù)規(guī)范化，最大限度滿足就餐人員對(duì)質(zhì)量、 口味、衛(wèi)生的要求。

（2）科學(xué)、營(yíng)養(yǎng)配餐，保證就餐者營(yíng)養(yǎng)合理搭配。符合中國(guó)烹?yún)f(xié)規(guī)定的營(yíng)養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，制定出符合采購(gòu)人飲食結(jié)構(gòu)的食譜，以保障就餐者在營(yíng)養(yǎng)均衡下保持良好的工作狀態(tài)。

（3）保證就餐環(huán)境、生產(chǎn)流程衛(wèi)生安全，將整個(gè)加工、服務(wù)過程全部按 ISO****標(biāo)準(zhǔn)受控進(jìn)行。

（4）加強(qiáng)食堂安全管理，確保食堂消防安全、人員安全、食品安全、物品安全，確保不發(fā)生安全事故，因供應(yīng)商操作不當(dāng)發(fā)生以上安全事故的，由供應(yīng)商承擔(dān)所有責(zé)任。

（5）在突發(fā)特殊情況（停電、停水）影響就餐時(shí)，具備保障能力和保障措施，保證基本飲食需求,要求有預(yù)案。

5

餐后整理

（1）實(shí)行留餐制度，每餐樣品保存期為**小時(shí)，以便進(jìn)行相關(guān)的衛(wèi)生檢查程序。

（2）每餐后必須對(duì)后廚及餐廳內(nèi)外（含后廚排水溝）進(jìn)行全面清掃，保持好后廚及餐廳內(nèi)外環(huán)境的整潔衛(wèi)生，不留死角。

（3）后廚及餐廳的餐余和垃圾按要求放置在指定地點(diǎn)，不得亂倒、亂放、隨意丟棄。

（4）餐余垃圾必須委托有專業(yè)資質(zhì)的專業(yè)公司進(jìn)行回收，或者嚴(yán)格按照采購(gòu)人要求處理。

（5）運(yùn)貨（含垃圾清運(yùn)）按指定路線運(yùn)送，不得發(fā)生遺撒，并保證運(yùn)送通道的整潔干凈。