一、項目編號:[******]SXFJ[DY]********
二、項目名稱:全省信訪信息系統(tǒng)智能輔助服務(wù)
三、采購結(jié)果
合同包1(全省信訪信息系統(tǒng)智能輔助服務(wù)項目):
| 供應(yīng)商名稱 | 供應(yīng)商地址 | 中標(biāo)(成交)金額 |
|---|---|---|
| 哈爾濱凱納科技股份有限公司 | 黑龍江省哈爾濱市松北區(qū)智谷二街****號哈爾濱松北(深圳龍崗)科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園9B棟 | 2,**2,**0.**元 |
四、主要標(biāo)的信息
合同包1(全省信訪信息系統(tǒng)智能輔助服務(wù)項目):
服務(wù)類(哈爾濱凱納科技股份有限公司)
| 品目號 | 品目名稱 | 采購標(biāo)的 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時間 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 軟件運維服務(wù) | 全省信訪信息系統(tǒng)智能輔助服務(wù)項目 | 全省通過信訪智能智能綜合平臺,使用信訪智能輔助系統(tǒng)相關(guān)能力的信訪工作人員。 | 一是業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)需求。利用OCR識別、智能語音、自然語言理解等技術(shù),結(jié)合信訪數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)特點,搭建信訪業(yè)務(wù)智能輔助平臺,封裝智能輔助接談系統(tǒng)、智能辦信、智能判重、智能推薦、智能審查、風(fēng)險評估、智能回訪等各類業(yè)務(wù)服務(wù),為信訪業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行智能化升級提供基礎(chǔ)能力支撐,把最新的信息化技術(shù)應(yīng)用到信訪工作領(lǐng)域,將信訪工作各個流程、各個方面、各個層次的規(guī)范要求與信息技術(shù)結(jié)合起來,借助人工智能技術(shù),促進(jìn)信訪件高效采集,依法、科學(xué)、規(guī)范辦理,信訪訴求的精準(zhǔn)化解。二是數(shù)據(jù)需求。需將黑龍江省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)中的所有歷史數(shù)據(jù)(含結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù))遷移至本系統(tǒng)中,并將數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理,形成可供人工智能進(jìn)行分析建模的信訪人模型、信訪件模型以及基礎(chǔ)素材模型。三是運維管理需求??捎眯?。不斷優(yōu)化、提高系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的可用性,不斷探索用合理的成本滿足日益增長的信息應(yīng)用需求,使運維服務(wù)能力構(gòu)建在真實的業(yè)務(wù)需求基礎(chǔ)上,追求信息服務(wù)能力的最大化,不斷節(jié)省運行成本,不斷減少財政支出??蓴U(kuò)充性。面對信息技術(shù)的高速發(fā)展,系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)考慮計算機(jī)設(shè)備和軟件系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)充性,并且,隨著信息技術(shù)的發(fā)展,主干軟件系統(tǒng)平滑升級,因此在黑龍江省信訪信息化系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計中應(yīng)保證系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模塊化,便于對新增需求及業(yè)務(wù)的良好擴(kuò)展??删S護(hù)性。當(dāng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障時,可以簡單快速地修改,達(dá)到問題的快速排除??晒芾硇?。對系統(tǒng)中各個模塊進(jìn)行有效監(jiān)管,做到第一時間發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,屏蔽問題,保障系統(tǒng)正常運行,降低運行風(fēng)險。四是系統(tǒng)安全需求。因信訪案件中包含大量信訪人的個人信息,如電話、身份證號碼等,通過切實有效的技術(shù)手段防止未經(jīng)授權(quán)人員訪問相關(guān)的案件資料,如設(shè)置隱私數(shù)據(jù)的模糊處理,過濾處理,設(shè)置數(shù)據(jù)下載權(quán)限等方法,避免侵犯并保護(hù)信訪群眾的自身權(quán)益。同時從網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全講,信訪機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)或政務(wù)內(nèi)(外)網(wǎng)對系統(tǒng)進(jìn)行管理操作,在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)上要充分考慮信息安全保密的要求,通過專線設(shè)備與信訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行連接,并且中間采用防火墻設(shè)備進(jìn)行隔離,避免來自公網(wǎng)的黑客或病毒攻擊,防止數(shù)據(jù)泄漏和丟失,提高系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全性。 | 合同簽訂之日起1年 | 一是日常運維。包括系統(tǒng)安全性保障服務(wù)、系統(tǒng)穩(wěn)定性保障服務(wù)、系統(tǒng)故障處理保障服務(wù)、系統(tǒng)突發(fā)事件處理保障服務(wù)等日常巡檢保障服務(wù)。二是信息資源維護(hù)。對信訪人庫、信訪件庫、素材庫、交互知識庫、依法分類知識庫、政策法規(guī)庫、答復(fù)口徑庫、疏導(dǎo)方案庫、語料庫、樣本庫、受信人庫、信訪專業(yè)詞庫等信訪知識庫進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和處理保障服務(wù)。三是應(yīng)用軟件升級。業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成智能輔助平臺標(biāo)準(zhǔn)接口,實現(xiàn)場景智能化,服務(wù)功能包括:智能接談、智能辦信、智能判重、智能推薦、風(fēng)險評估、智能審查、智能回訪七個智能輔助功能模塊。在業(yè)務(wù)辦理的各個環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)智能輔助和智能引導(dǎo)的功能。四是技術(shù)服務(wù)。針對黑龍江省信訪局及下轄**個地市提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù),包括功能業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)和系統(tǒng)管理培訓(xùn),使系統(tǒng)管理員、各業(yè)務(wù)骨干和各相關(guān)的關(guān)鍵崗位人員能熟練地使用系統(tǒng),并清晰地了解各項實際業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中的流程運作。 | 2,**2,**0.** |
五、評審專家(單一來源采購人員)名單:
顧曉輝(采購人代表)、史麗娜、朱延波、王若虎(采購人代表)、張磊、徐家奇、劉美蓉
六、代理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及金額:
| 代理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn) | 無 | ||
|---|---|---|---|
| 合同包號 | 合同包名稱 | 代理服務(wù)費金額(萬元) | 收取對象 |
| 1 | 全省信訪信息系統(tǒng)智能輔助服務(wù)項目 | 0 | 無 |
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個工作日。
八、其他補(bǔ)充事宜
無
九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問,請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名稱:黑龍江省信訪局
地址:哈爾濱市南崗區(qū)花園街**1號
聯(lián)系方式:****-********
2.采購代理機(jī)構(gòu)信息
名稱:黑龍江省信訪局
地址:哈爾濱市南崗區(qū)花園街**1號
聯(lián)系方式:****-********
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人:陳俏
電話:****-********
黑龍江省信訪局
****年**月**日