名稱：遙觀鎮(zhèn)特困老人集中供養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目

服務(wù)范圍：服務(wù)內(nèi)容包括負(fù)責(zé)常州市武進(jìn)區(qū)遙觀鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)中心內(nèi)的五保老人的照護(hù)服務(wù)工作、食堂管理服務(wù)、老人評估、社工活動，為五保老人提供住養(yǎng)、護(hù)理、社工活動、健康指導(dǎo)、康復(fù)、文體娛樂、精神慰藉等養(yǎng)老服務(wù)。

服務(wù)要求：

（一）基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容實(shí)施如下

1.助餐服務(wù)

1）投標(biāo)人中標(biāo)后負(fù)責(zé)鎮(zhèn)內(nèi)五保老人的餐飲，老人餐飲費(fèi)用按照不低于**0元/人/月，安排有健康證的工作人員負(fù)責(zé)登記、分餐、送餐、餐具清洗消毒等工作，每周公示一周菜單。

2）食堂工作人員每日做好食品留樣工作；注意觀察老年人用餐情況，發(fā)現(xiàn)異常須及時(shí)報(bào)告處理，與采購人做好溝通反饋工作。

2.生活照料服務(wù)

1）組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)鎮(zhèn)內(nèi)老人護(hù)理服務(wù)工作。

2）為鎮(zhèn)內(nèi)五保老人提供護(hù)理、健康指導(dǎo)、社工活動、康復(fù)、文體娛樂、精神慰藉等服務(wù)，并建立一人一檔的健康檔案。

3）每日清潔衛(wèi)生，桌面、門窗、地面及墻壁清潔無積灰；適時(shí)開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)外空氣流通，無異味；室內(nèi)物品擺放整齊有序。

4）中心建立衛(wèi)生消毒制度，餐具和茶飲嚴(yán)格消毒；對活動場所、老年人使用的桌椅、手工用品、康復(fù)用具、運(yùn)動器材等每周定期消毒；每周大掃除一次。

3.健康指導(dǎo)

1）開展健康服務(wù)，提供健康服務(wù)支持。

2）提供量血壓、測血糖等基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，還可開展疾病預(yù)防、慢性病管理、常見病護(hù)理、養(yǎng)生指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)等醫(yī)療保健知識講座。

3）建立醫(yī)療應(yīng)急機(jī)制，與附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系制度，以便在發(fā)生緊急情況時(shí)能與醫(yī)療機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，及時(shí)予以救助。

4.主題娛樂

1）開展主題娛樂活動，提供服務(wù)支持。

2）定期組織舉辦健康知識培訓(xùn)，加強(qiáng)老年健康教育，提供疾病預(yù)防、傷害預(yù)防、自救及自我保健等主題指導(dǎo)，或以傳統(tǒng)佳節(jié)作為主題形式，豐富老年人的晚年生活。

5.興趣培育

1）組織老年人開展各種類型有益于身心健康的興趣活動：內(nèi)容包括組織書法、繪畫、棋牌、唱歌、戲曲、閱覽以及健身運(yùn)動等。定期組織志愿者為老人們帶去各種各樣的娛樂活動。

2）制定相關(guān)管理制度規(guī)范：明確活動設(shè)施場所的開放時(shí)段、注意事項(xiàng)、服務(wù)保障措施，在不同時(shí)段安排適宜的活動方式，確保不影響老年人正常休息和身體健康。

6.運(yùn)營管理

1）植入項(xiàng)目全套的院際運(yùn)營管理服務(wù)體系，建立相關(guān)管理制度，包括但不限于日常服務(wù)管理制度、安全管理制度、人員管理制度等。

2）負(fù)責(zé)五保老人的服務(wù)管理、專業(yè)護(hù)理隊(duì)伍培育，提升服務(wù)水平。

3）衛(wèi)生保潔：每天做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)室內(nèi)、室外清潔工作，保持干凈整潔的環(huán)境。

4）食品衛(wèi)生：保證入住老人食品符合食品衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定，提供食品的單位應(yīng)具有食品衛(wèi)生安全許可證。

5）醫(yī)藥衛(wèi)生：醫(yī)護(hù)人員、藥品、醫(yī)療器械及時(shí)到位，嚴(yán)格按照相關(guān)醫(yī)療執(zhí)業(yè)管理規(guī)范要求，并與相關(guān)醫(yī)院建立就診綠色通道，及時(shí)救治。

6）消防設(shè)施：嚴(yán)格按照消防安全管理要求，保證消防設(shè)施設(shè)備（包括消控中心、滅火器、消火栓、報(bào)警器、煙桿等）的完好，并安排專人定期檢查維護(hù)。

7）水、電、氣：做好水、電、氣設(shè)施的維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)維修。

8）呼叫系統(tǒng)：定期維護(hù)，確保正常使用。

9）安全管理：應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)安全管理工作，并落實(shí)安全責(zé)任，必要時(shí)應(yīng)持證上崗，確保運(yùn)行安全。制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括但不限于老年人意外傷害應(yīng)急預(yù)案，老年人突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案等。

**）維修維護(hù)：做好日常使用設(shè)施設(shè)備的維修維護(hù)，包括門、窗；床、桌、椅、柜；燈、電視機(jī)、空調(diào)；衛(wèi)生潔具；廚房餐具等公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞的要及時(shí)予以上報(bào)維修。

（二）對運(yùn)營單位服務(wù)經(jīng)營要求

1.人員行為總體要求

1）建立工作人員崗位職責(zé)制度，以尊老、敬老為基礎(chǔ)，提供溫馨、專業(yè)的服務(wù)。

2）所有工作人員須通過養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)，針對老年人的生理特征、心理特點(diǎn)展開一系列的培訓(xùn)安排，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具備1年以上的養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

2、具體要求

1）建立工作人員公示制度。

2）專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)，持有相關(guān)部門頒發(fā)的專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格證書。

3）養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)持有職業(yè)培訓(xùn)證書。

4）特殊服務(wù)項(xiàng)目，如餐飲人員應(yīng)持有健康證。

5) 護(hù)理工作人員配比不低于1：6，即護(hù)理員不少于2名，行政后勤人員不少于1名，項(xiàng)目整體工作人員不少于3人。

6）工作人員行為規(guī)范應(yīng)符合下列要求：尊老敬老，尊重人格、民族、宗教信仰和個(gè)人習(xí)慣，保護(hù)個(gè)人隱私，具有良好的職業(yè)道德；遵紀(jì)守法，禮貌、熱情、親切、友好；著裝規(guī)范，服裝整潔，佩戴胸卡上崗；儀表端莊、精神飽滿，佩戴飾品符合行業(yè)要求。

7）管理并監(jiān)督工作人員的日常服務(wù)，定期召開內(nèi)部管理會議，配合政府部門協(xié)調(diào)資源開展服務(wù)，定期對中心工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

8）配備專業(yè)的社工、心理咨詢師等配合工作人員定期開展相關(guān)的特色活動。

9）要有專職會計(jì)負(fù)責(zé)，對五保老人資金使用實(shí)行專項(xiàng)管理。

服務(wù)時(shí)間：暫定3年，合同一年一簽。服務(wù)期內(nèi)，采購人對中標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行考核，考核合格，雙方同意可續(xù)簽合同，續(xù)簽服務(wù)期限為1年，最多可續(xù)簽2次；考核不合格，采購人不再與中標(biāo)供應(yīng)商續(xù)簽下一年度服務(wù)合同。采購人或中標(biāo)供應(yīng)商不愿續(xù)簽合同，均應(yīng)提前三個(gè)月以書面形式通知對方并辦理有關(guān)手續(xù)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：符合國家法律法規(guī)。