服務(wù)類

名稱：社區(qū)工作者能力提升。

服務(wù)范圍：1、“全崗?fù)ā迸嘤?xùn)：1.1“全崗?fù)ā崩碚撆嘤?xùn)：本模塊旨在夯實社區(qū)工作者的理論基礎(chǔ)，構(gòu)建系統(tǒng)的知識框架與政策基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)分為:（1）社區(qū)資源整合與利用，聘請省內(nèi)外優(yōu)秀社區(qū)書記教授資源地圖繪制、社會力量鏈接、共建機制構(gòu)建、資源高效利用等方法；（2）矛盾糾紛多元化解，涵蓋調(diào)解方法、法律程序、多方協(xié)商組織等；（3）應(yīng)急管理能力訓(xùn)練，包括風(fēng)險隱患排查、突發(fā)公共事件現(xiàn)場處置等；（4）項目策劃與組織能力提升，結(jié)合黨建引領(lǐng)“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合試點工作，聘請資深項目負(fù)責(zé)人，系統(tǒng)講授社區(qū)志愿服務(wù)項目的設(shè)計理念與項目書編制技能，引導(dǎo)參訓(xùn)者立足本社區(qū)實際，自主策劃設(shè)計涵蓋為老服務(wù)、兒童關(guān)愛、矛盾調(diào)解、居民自治等領(lǐng)域的項目計劃書。（5）社區(qū)信息寫作與品牌宣傳，提升社區(qū)工作者工作案例提煉、新聞稿撰寫、新媒體運營等能力；（6）收集編印《社區(qū)政策實務(wù)手冊》，內(nèi)容涵蓋社區(qū)常用政策法規(guī)解讀與業(yè)務(wù)辦理流程等（社會救助、養(yǎng)老服務(wù)、社會保險、物業(yè)管理等領(lǐng)域的政策解讀與實務(wù)指引）。培訓(xùn)將采用“課堂講授+案例研討+模擬演練”相結(jié)合的方式，增強實效性與代入感。1.2“全崗?fù)ā奔寄軐嵱?xùn)：本模塊以場景化的實戰(zhàn)演練為核心，著力于提升社區(qū)工作者在真實工作環(huán)境中的實際操作與臨場應(yīng)對能力。邀請省級優(yōu)秀社區(qū)書記、調(diào)解專家及資深社工擔(dān)任培訓(xùn)師，通過經(jīng)驗分享、現(xiàn)場模擬等形式進(jìn)行授課，提升社區(qū)工作者與居民的溝通能力及問題處置能力。課程設(shè)置四大典型溝通場景：（1）群眾工作：組織學(xué)員模擬入戶走訪、開展活動等場景，與居民進(jìn)行面對面溝通，開展實地訓(xùn)練提升溝通技巧與需求評估能力；（2）矛盾調(diào)解：設(shè)置典型社區(qū)矛盾情景（如鄰里糾紛、物業(yè)爭議、家庭沖突），學(xué)員分組擔(dān)任調(diào)解方與被調(diào)解方，開展全流程現(xiàn)場調(diào)解演練，訓(xùn)練學(xué)員調(diào)解技巧，提升調(diào)解能力；（3）議事協(xié)商：模擬召開業(yè)主大會或居民議事會，由學(xué)員承擔(dān)會議組織、議題引導(dǎo)與復(fù)雜問題協(xié)商等角色，在高度仿真的議事環(huán)境中提升組織技巧與復(fù)雜問題的溝通議事能力；（4）應(yīng)急處突：構(gòu)建突發(fā)事件情境（如群體沖突、安全事故），組織學(xué)員執(zhí)行信息發(fā)布、情緒安撫、現(xiàn)場疏導(dǎo)等任務(wù)，強化在突發(fā)狀態(tài)下的溝通與指揮能力。實訓(xùn)方式：全程采用“角色扮演+實景模擬+視頻復(fù)盤+小組互評”的方式，確保每位學(xué)員均能通過反復(fù)演練掌握關(guān)鍵技能，切實提升群眾工作、矛盾調(diào)解、協(xié)調(diào)溝通與應(yīng)急處突等實戰(zhàn)能力，增強居民服務(wù)滿意度與信任度。2、組建導(dǎo)師庫―人才培養(yǎng)計劃：組建“導(dǎo)師庫”，系統(tǒng)遴選并聘請一批具有豐富實踐經(jīng)驗和專業(yè)特長的社區(qū)工作者進(jìn)入“貴治菁英”導(dǎo)師庫（優(yōu)先吸納持有社工證的社工）。導(dǎo)師類型涵蓋：（1）老書記導(dǎo)師：擅長群眾工作、資源整合、矛盾調(diào)解應(yīng)急處置等；（2）項目專家導(dǎo)師：在基層治理和志愿服務(wù)項目設(shè)計與實施方面理念先進(jìn)、成效顯著；（3）青年創(chuàng)新導(dǎo)師：熟悉數(shù)字化治理、參與式協(xié)商、新媒體宣傳等新方法。開展“導(dǎo)師課堂”“跟崗學(xué)習(xí)”“案例督導(dǎo)”等多樣化帶教活動，拍攝導(dǎo)師四大典型溝通場景微視頻，推動“傳幫帶”氛圍形成，加速年輕社工成長，系統(tǒng)總結(jié)和推廣本土治理經(jīng)驗。3、實戰(zhàn)模擬：搭建區(qū)級交流平臺，舉辦“社區(qū)治理師”交流活動，邀請優(yōu)秀社區(qū)工作者、專家學(xué)者分享創(chuàng)新案例與實踐經(jīng)驗，圍繞“矛盾調(diào)處”“特色項目打造”“議事協(xié)商”等主題展開研討，促進(jìn)互學(xué)互鑒。每月1期，每期聚焦基層治理1-2個熱點難點，由社區(qū)工作者針對當(dāng)下熱點問題（如飛線充電、違章停車、外墻脫落、樓道雜物清理等）回答或提建議，形成對應(yīng)案例提交給區(qū)委社會工作部。解決方法經(jīng)過學(xué)員商討形成一整套成體系的方案，匯編案例成冊，分享至各社區(qū)。4、職業(yè)技能競賽：開展社區(qū)工作專業(yè)人才技能職業(yè)技能大賽，通過搭建競技平臺，讓全區(qū)社區(qū)工作人才競相涌現(xiàn)、盡展其才，推動全區(qū)社區(qū)工作者隊伍建設(shè)量質(zhì)齊升、效能倍增，打造一支理論強、業(yè)務(wù)精的本土化社區(qū)工作人才隊伍。競賽設(shè)置理論考核與實操展示兩大環(huán)節(jié)：（1）理論部分重點考察政策法規(guī)、實務(wù)知識等；（2）實操部分圍繞項目設(shè)計、案例講解、情景模擬展開，突出解決基層治理難點問題的創(chuàng)新性與有效性。通過競賽挖掘一批業(yè)務(wù)能手、項目高手和創(chuàng)新標(biāo)兵，予以表彰宣傳，并優(yōu)先納入人才庫和導(dǎo)師團(tuán)隊，形成良好的示范引領(lǐng)效應(yīng)。

服務(wù)要求：1、“全崗?fù)ā迸嘤?xùn)：（1）分街道開展不少于6期“全崗?fù)ā迸嘤?xùn)，每期培訓(xùn)總時長不少于**學(xué)時，其中“全崗?fù)ā崩碚撆嘤?xùn)時長不少于9學(xué)時,“全崗?fù)ā奔寄軐嵱?xùn)時長不少于9學(xué)時。（2）每期平均培訓(xùn)人數(shù)不少于**人，累計培訓(xùn)合格“全崗?fù)ā鄙鐓^(qū)工作者不少于**0人次。（3）“全崗?fù)ā崩碚撆嘤?xùn)與“全崗?fù)ā奔寄軐嵱?xùn)的參訓(xùn)學(xué)員可重疊，但課程獨立。（4）組織項目設(shè)計經(jīng)驗分享不少于**場次，指導(dǎo)設(shè)計契合社區(qū)實際的優(yōu)秀志愿服務(wù)項目不少于**個。（5）編印并發(fā)放《社區(qū)政策實務(wù)手冊》或同類匯編材料不少于1套。（6）完成全部4類典型場景（群眾工作、矛盾調(diào)解、議事協(xié)商、應(yīng)急處突）的情景模擬與考核。（7）實訓(xùn)后學(xué)員溝通技巧掌握率與模擬任務(wù)完成率均達(dá)**%以上。（8）培訓(xùn)總體滿意度達(dá)到**%以上。（9）至少開展一次先進(jìn)地區(qū)考察學(xué)習(xí)，累計培訓(xùn)人數(shù)不少于**人次。2、組建導(dǎo)師庫―人才培養(yǎng)計劃：（1）成功組建“貴治菁英”導(dǎo)師庫，首期聘任導(dǎo)師不少于**人。（2）導(dǎo)師庫中具備中級及以上社會工作師資格的比例不低于**%。（3）組織“導(dǎo)師課堂”、案例督導(dǎo)等帶教活動全年不少于6場。（4）拍攝四大典型溝通場景導(dǎo)師微視頻每種不少于5個。3、實戰(zhàn)模擬：（1）全年舉辦“社區(qū)治理師”實戰(zhàn)模擬或主題研討不少于**期（按月實施，每月至少1期）。（2）每期聚焦1-2個真實熱點難點案例，全年累計研討案例不少于**個。（3）每期活動參與人數(shù)不少于**人，全年累計覆蓋不少于**0人次。（4）年度形成并印制《某某區(qū)社區(qū)治理典型案例匯編》不少于1冊，收錄成熟解決方案不少于**個，發(fā)放至所有**個社區(qū)參考學(xué)習(xí)。4、職業(yè)技能競賽：（1）舉辦全區(qū)性社區(qū)工作者職業(yè)技能競賽1屆。（2）吸引參賽選手不少于**人。（3）通過競賽評選出個人及團(tuán)體獎項（如：一等獎、二等獎、三等獎、優(yōu)秀案例獎、最佳風(fēng)采獎等）。（4）對獲獎選手的表彰宣傳覆蓋率達(dá)到**0%，并將其優(yōu)先納入人才庫與導(dǎo)師團(tuán)隊。

服務(wù)時間：自合同生效之日起1年內(nèi)完成服務(wù)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：符合：1.《中共中央辦公廳 國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強社區(qū)工作者隊伍建設(shè)的意見》（中辦發(fā)〔****〕**號）；2.《中共安徽省委組織部 中共安徽省委社會工作部 安徽省財政廳 安徽省人力資源和社會保障廳<關(guān)于做好社區(qū)工作者隊伍建設(shè)重點工作的通知>》（皖社〔****〕3號）。