一、項目編號： JSZC-******-JNZX-C****-****
二、項目名稱： 寶應(yīng)縣魯垛鎮(zhèn)****年居家養(yǎng)老政府購買服務(wù)項目
三、中標(biāo)（成交）信息
| 序號 | 供應(yīng)商名稱 | 社會信用代碼 | 供應(yīng)商地址 | 評審總得分 | 中標(biāo)/成交金額 |
| 1 | 南京天一智慧養(yǎng)老服務(wù)有限公司 | ********MA1YTDFQ1Y | 南京市棲霞區(qū)堯化街道科創(chuàng)路1號金港科技園一期**棟**0室 | **.5（均分制） | ******元 |
四、主要標(biāo)的信息
| 服務(wù)類 |
| 名稱：寶應(yīng)縣魯垛鎮(zhèn) **** 年居家養(yǎng)老政府購買服務(wù)項目 服務(wù)范圍： （一）提升服務(wù)質(zhì)量，做強專業(yè)能力 1、轉(zhuǎn)變上門服務(wù)方式。改變直接上門、內(nèi)容簡單、服務(wù)粗放的現(xiàn)狀，實現(xiàn)預(yù)約上門、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范的要求。服務(wù)人員要與老人和家屬積極溝通，讓他們了解居家養(yǎng)老政府購買上門服務(wù)的項目有哪些、服務(wù)次數(shù)及時長是多少、怎樣進(jìn)行預(yù)約等，讓服務(wù)對象由“被服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙?wù)”。同時積極挖掘社會需求，鼓勵老人按照市場價格購買個性化服務(wù)，拓展養(yǎng)老服務(wù)自費市場。 2、豐富養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容。在做好老年人服務(wù)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)?shù)乩夏耆藢嶋H，進(jìn)一步豐富居家養(yǎng)老上門服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)大多數(shù)老年人的日常生活習(xí)慣，為老年人提供更多的服務(wù)項目菜單，組合各類服務(wù)項目。服務(wù)內(nèi)容要包括家政、醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、助餐、助浴等多方面，覆蓋老年人基礎(chǔ)性需求。根據(jù)老人相關(guān)需求需要，服務(wù)多樣化配置相關(guān)養(yǎng)老機器人，健康檢查儀器，扶手椅，起居床等養(yǎng)老設(shè)施設(shè)備讓老年人真正在居家服務(wù)中得到實惠，解決家庭養(yǎng)老難題。 3、提升服務(wù)人員能力。服務(wù)商要對服務(wù)人員集中開展文明禮儀和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格人員不得上崗，不斷提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)形象。服務(wù)商不僅要有一定規(guī)模的養(yǎng)老護(hù)理人員，還要有一定數(shù)量的、從事其他專業(yè)的人員，如理發(fā)師、足療師、水電工、家電維修等。 （二）加強運營管理，做優(yōu)服務(wù)過程 1、保證服務(wù)質(zhì)量。魯垛鎮(zhèn)根據(jù)招投標(biāo)中標(biāo)單價，確定購買服務(wù)對象每月服務(wù)時長、服務(wù)次數(shù)、服務(wù)質(zhì)量等。自理老人上門服務(wù)一般每月不少于 1 次；半自理老人上門服務(wù)每月不少于 2 次；失能老人每月不少于 3 次。居家養(yǎng)老上門服務(wù)時長單次達(dá)不到 1 小時的,均以廢單處理，需重新上門服務(wù)。服務(wù)的時間和次數(shù)也可根據(jù)老人所選服務(wù)套餐或者服務(wù)項目而定，需滿足老年人多樣化需求,但上門服務(wù)以一個季度為周期結(jié)算，若超過一個季度，老人不需要服務(wù)商提供服務(wù)的，視為自動放棄，服務(wù)補貼不累計到下一季度。 2、規(guī)范服務(wù)流程。魯垛鎮(zhèn)服務(wù)商接到轄區(qū)內(nèi)老人服務(wù)需求后，服務(wù)人員使用智慧養(yǎng)老服務(wù) APP 上門服務(wù)，服務(wù)前二維碼簽入，服務(wù)結(jié)束后上傳服務(wù)照片并簽出；對于不會使用智慧養(yǎng)老服務(wù) APP 的服務(wù)人員，各服務(wù)商要制作服務(wù)工單，由服務(wù)對象簽字，并拍攝服務(wù)照片等方式作為服務(wù)記錄，最后服務(wù)商需要對所有完成的工單進(jìn)行滿意度回訪。 3、提升服務(wù)形象。上門服務(wù)人員要統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌, 工作牌必須標(biāo)有服務(wù)人員的姓名、照片、服務(wù)工號、聯(lián)系電話和所在組織（單位）的名稱和服務(wù)監(jiān)督電話。服務(wù)過程中使用文明禮貌用語，遵守服務(wù)規(guī)范和流程，樹立養(yǎng)老服務(wù)良好形象。上門服務(wù)人員要成為養(yǎng)老政策的宣傳員、服務(wù)對象的初審員、服務(wù)需求的觀察員、企業(yè)形象的展示員。 4、加強政府購買服務(wù)人員動態(tài)管理。及時做好居家養(yǎng)老上門服務(wù)對象的增減工作，對新增服務(wù)對象要做到“四個及時”，即：及時申報、及時審批、及時評估、及時服務(wù)。對接受服務(wù)中的老年人，要實現(xiàn)村（居）、服務(wù)人員、服務(wù)商、魯垛鎮(zhèn)、縣五方信息互通有無，定期核實居家養(yǎng)老上門服務(wù)對象真實情況，如發(fā)現(xiàn)有老人過世、遷出或其他不符合服務(wù)條件的情況，應(yīng)立即核銷平臺人員信息、停止提供服務(wù)，并上報村（居）和魯垛鎮(zhèn)進(jìn)行復(fù)核增減，每季度的第三個月的 ** 日前上報縣民政局。 （三）強化監(jiān)督管理，做大服務(wù)成效 1、服務(wù)商應(yīng)具備服務(wù)監(jiān)管能力。服務(wù)商應(yīng)具備服務(wù)監(jiān)管能力。服務(wù)商應(yīng)及時跟蹤回訪完成服務(wù)工單，對每日產(chǎn)生的工單進(jìn)行 **0%的回訪，所有回訪結(jié)果必須記載備查，實現(xiàn)回訪結(jié)果的統(tǒng)計、匯總、查詢。對于服務(wù)時長不足等不符合服務(wù)規(guī)范的，均作廢單處理，通知服務(wù)人員重新提供服務(wù)；對于異常工單或投訴工單，要及時跟蹤了解情況積極處理，并向鎮(zhèn)（區(qū)）反饋結(jié)果。 2、魯垛鎮(zhèn)建立居家服務(wù)考核制度。魯垛鎮(zhèn)要建立對服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量的考核評價制度，通過電話抽查、上門走訪、明查暗訪和座談會等形式，聽取社區(qū)干部、老人及老人家屬的意見，加強對服務(wù)商的管理水平、服務(wù)能力、運營狀況、服務(wù)滿意度的監(jiān)管，以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己朔绞?，促進(jìn)居家養(yǎng)老上門服務(wù)質(zhì)量的提升。 服務(wù)商有以下情形之一的，取消服務(wù)資格，并在近三年內(nèi)不得參與全縣范圍內(nèi)的居家養(yǎng)老服務(wù)：①向其他服務(wù)商轉(zhuǎn)包的；②以向服務(wù)對象送實物等變通方式套取服中國照護(hù)行業(yè)的時代參與者務(wù)對象補貼資金的；③借助開展服務(wù)的機會向老年人推銷保健產(chǎn)品的；④借助開展服務(wù)的機會向老年人集資、吸儲等嚴(yán)重?fù)p害了老年人合法權(quán)益的；⑤中標(biāo)后，不具備完成政府購買服務(wù)能力的；⑥服務(wù)商有其他違法行為的。⑦其他不利于合作的情況。 3、建立縣級統(tǒng)一監(jiān)管平臺。進(jìn)一步完善已有的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，魯垛鎮(zhèn)服務(wù)商統(tǒng)一使用全縣智慧養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，規(guī)范各服務(wù)商服務(wù)流程，同時對魯垛鎮(zhèn)服務(wù)平臺管理使用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行電話回訪和滿意度調(diào)查，對資金使用情況進(jìn)行核查，每日中心線上回訪率不低于日工單的 **%，每季度進(jìn)行一次線下服務(wù)對象滿意度調(diào)查。魯垛鎮(zhèn)要將縣平臺回訪和滿意度調(diào)查結(jié)果納入對服務(wù)商的考核范疇內(nèi)，形成縣、魯垛鎮(zhèn)、村（居）、服務(wù)商四位一體共同監(jiān)管的閉環(huán)監(jiān)督體系，確保服務(wù)行為規(guī)范、有序、務(wù)實、高效，維護(hù)廣大老年人的權(quán)益。 服務(wù)要求：應(yīng)建立老年人的服務(wù)預(yù)案，明確服務(wù)內(nèi)容并定期進(jìn)行檢查，并記錄檢查結(jié)果（包含內(nèi)容、時間、地點、人員、落實情況等）。為老年人提供的服務(wù)完成率達(dá) **0%，老年人或監(jiān)護(hù)人滿意率≧**%。 服務(wù)時間：本項目服務(wù)期為兩年，合同簽訂后每年進(jìn)行一次年度考核。每年服務(wù)要求（含服務(wù)人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式等）根據(jù)縣相關(guān)要求進(jìn)行及時更新調(diào)整，對于發(fā)生重大安全事故或當(dāng)年考核不合格等情況的予以解除合同。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1、魯垛鎮(zhèn)系統(tǒng)應(yīng)輸入老人 **** 人，其中困難老人（城鄉(xiāng)散居特困老人、低保家庭老人、低收入空巢獨居老人、計劃生育特殊困難家庭老人、困難的重點優(yōu)撫對象和有特殊貢獻(xiàn)（如市級以上勞模等）的老人以及其他困難老人）共 **4 人，高齡老人 **** 人。（相應(yīng)人數(shù)根據(jù)主管部門最新的要求適時進(jìn)行更新調(diào)整）。 2、半失能、失能（重度失能）人員。每月上門服務(wù) 3 次，每次 1 小時，按照每人每月 **0 元標(biāo)準(zhǔn)確定政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)。 3、困難老人（城鄉(xiāng)散居特困老人、低保家庭老人、低收入空巢獨居老人、計劃生育特殊困難家庭老人，困難的重點優(yōu)撫對象和有特殊貢獻(xiàn)（如市級以上勞模等）的老人以及其他困難老人）、高齡老人。每次上門服務(wù) 1 小時，按照每人每月 ** 元標(biāo)準(zhǔn)確定政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)。已享受一、二級重殘護(hù)理補貼（服務(wù)），失能、半失能特困老人護(hù)理補貼（服務(wù)），重點優(yōu)撫對象護(hù)理補貼（服務(wù)）的老年人，暫不重復(fù)享受。 |
五、評審專家（單一來源采購人員）名單：
戴子慧、葛雅楠、陳芳
六、代理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及金額：
按照蘇政采協(xié)【****】**號文件標(biāo)準(zhǔn)向成交供應(yīng)商收取****7元
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個工作日。
八、其他補充事宜
無
九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系
1.采購人信息
單位名稱：寶應(yīng)縣魯垛鎮(zhèn)人民政府
單位地址：江蘇省揚州市寶應(yīng)縣魯垛鎮(zhèn)政通路**號
聯(lián)系人：蘇志國
聯(lián)系電話：**********6
2.采購代理機構(gòu)信息（如有）
單位名稱：江蘇江南工程管理咨詢有限公司
單位地址：寶應(yīng)縣柳河路**-1號
聯(lián)系人：李昕玥
聯(lián)系電話：**********5
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：李昕玥
電話：**********5
十、附件
1.采購文件（已公告的可不重復(fù)公告）
2.被推薦供應(yīng)商名單和推薦理由（適用于邀請招標(biāo)、競爭性談判、詢價、競爭性磋商采用書面推薦方式產(chǎn)生符合資格條件的潛在供應(yīng)商的）
3.中標(biāo)、成交供應(yīng)商為中小企業(yè)的，應(yīng)公告其《中小企業(yè)聲明函》
4.中標(biāo)、成交供應(yīng)商為殘疾人福利性單位的，應(yīng)公告其《殘疾人福利性單位聲明函》
5.中標(biāo)、成交供應(yīng)商為注冊地在國家級貧困縣域內(nèi)物業(yè)公司的，應(yīng)公告注冊所在縣扶貧部門出具的聘用建檔立卡貧困人員具體數(shù)量的證明。
