序號(hào)

服務(wù)名稱

服務(wù)內(nèi)容

數(shù)量

單價(jià)（元）

1

視頻會(huì)議

運(yùn)維保障

運(yùn)維服務(wù)范圍：

一、視頻會(huì)議控制室設(shè)備

無線麥克放大器（品牌型號(hào)RESTMOMENTWIDEBAND**0-**0MHZ）2套；無線麥克接收機(jī)（品牌型號(hào)RESTMOMENT4***channelUHFreceiver）4套；無線麥克（品牌型號(hào)RESTMOMENT RX-D****）**個(gè)；無線麥克接收機(jī)（含2支手持麥克）（品牌型號(hào)KEBITK-**）1套；無線麥克接收機(jī)（含2支手持麥克）（品牌型號(hào)KEBITKU****）1套；會(huì)議管理主機(jī)（品牌型號(hào)CREATOR CR-M****）1套；中控（品牌型號(hào)CREATOR中控）1套；中控串口控制箱（品牌型號(hào)CREATOR RS**2-MULTI）1套；調(diào)音臺(tái)（品牌型號(hào)YAMAHA TF1）1臺(tái)；調(diào)音臺(tái)（品牌型號(hào)YAMAHA TF-RACK）1臺(tái)；音頻處理器（品牌型號(hào)Tecsail PAP****D）1；功放（品牌型號(hào)YAMAHA PX3）2臺(tái)；無線路由器（品牌型號(hào)TP-LINK）1臺(tái)；無線路由器（品牌型號(hào)華為）1臺(tái)；電源時(shí)序器（品牌型號(hào)TECSAIL 8路）4個(gè)；電源時(shí)序器（品牌型號(hào)VERTIV 8路）4個(gè)；錄播服務(wù)器（品牌型號(hào)CREATOR CR-X6）2臺(tái)；外網(wǎng)交換機(jī)(品牌型號(hào)H3CS****)1臺(tái)；內(nèi)網(wǎng)交換機(jī)(品牌型號(hào)H3CS****)1臺(tái)；視頻交換機(jī)(品牌型號(hào)H3CS****V2 )1臺(tái)；視頻會(huì)議終端（品牌型號(hào)POLYCOMHDX****HD 3臺(tái)；視頻會(huì)議終端（品牌型號(hào)寶利通Group**0）1臺(tái)；視頻會(huì)議終端（品牌型號(hào)華為Box**0）3臺(tái)，視頻會(huì)議MCU(品牌型號(hào)PV****)2臺(tái)，會(huì)議管理服務(wù)器（品牌型號(hào)華為****HV5）1臺(tái)，業(yè)務(wù)管理平臺(tái)（品牌型號(hào)華為SMC）1臺(tái)；視頻會(huì)議MCU（品牌型號(hào)寶利通MX****）1臺(tái)；視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)錄播服務(wù)器（品牌型號(hào)寶利通RSS****）1臺(tái)；視頻會(huì)議管理系統(tǒng)（品牌型號(hào)南方電訊）1套；會(huì)議交換機(jī)（品牌型號(hào)華為S****）1臺(tái)；視頻會(huì)議區(qū)防火墻（品牌型號(hào)山石網(wǎng)科C****）1臺(tái)；視頻矩陣（品牌型號(hào)CREATORPRO-MAX****）1臺(tái)；CPE路由器（品牌型號(hào)聯(lián)通聯(lián)通CPE路由器）2臺(tái)；視頻會(huì)議管理電腦（品牌型號(hào)聯(lián)想ThinkCentreneoS**0IRB）1臺(tái)；視頻會(huì)議管理電腦（品牌型號(hào)聯(lián)想ThinkCentreE**）1臺(tái)；內(nèi)網(wǎng)管理電腦（品牌型號(hào)聯(lián)想啟天A****）1臺(tái)；騰訊會(huì)議電腦（品牌型號(hào)聯(lián)想ThinkCentreneoP**0(含視頻采集卡）2臺(tái)；視頻矩陣管理電腦（品牌型號(hào)聯(lián)想啟天A****）1臺(tái)；中控操作平板（品牌型號(hào)快捷G7S）1臺(tái)；中控操作平板（品牌型號(hào)快捷G**HD）1臺(tái)；中控操作平板（品牌型號(hào)蘋果IPAD）1臺(tái)；射頻控制器（品牌型號(hào)快捷**1S）1臺(tái)；移動(dòng)電視車（品牌型號(hào)NB移動(dòng)電視車）6個(gè)；電視（品牌型號(hào)三星**寸）2臺(tái)；電視（品牌型號(hào)飛利浦**寸）4臺(tái)；電視（品牌型號(hào)創(chuàng)維**寸）4臺(tái)；電視（品牌型號(hào)三星**寸）2臺(tái)；LED拼接屏控制器（利亞德SM**0-1）6臺(tái)，矩陣控制器（利亞德）1臺(tái)；LED控制軟件(利亞德）1套；視頻終端（華為BOX**0）3臺(tái)；視頻會(huì)議管理軟件（南方電訊）；北塔運(yùn)維管理平臺(tái)（視頻會(huì)議區(qū)）維護(hù)；

二、一樓中會(huì)議室設(shè)備

有線麥克（品牌型號(hào)快捷CR-M**0G）**個(gè)；移動(dòng)電視車（品牌型號(hào)NB移動(dòng)電視車）2個(gè)；電視（品牌型號(hào)創(chuàng)維**寸）2個(gè)；電視（品牌型號(hào)飛利浦**寸）2個(gè)；投影儀含投影幕（品牌型號(hào)愛普生CB-L**0U）1個(gè)；音箱（品牌型號(hào)國產(chǎn)大音箱2個(gè)，吸頂音箱2個(gè)）4個(gè)；高清會(huì)議攝像頭（品牌型號(hào)SONYSRG-**1H含支架及配套附件）4套；LED大屏幕（利亞德VHC1.****.**2平米）

三、一樓大會(huì)議室設(shè)備

電源時(shí)序器（品牌型號(hào)天朗MS-**2s）1個(gè)；管理電腦（品牌型號(hào)聯(lián)想啟天A****）1臺(tái)；調(diào)音臺(tái)（品牌型號(hào)雅馬哈MG**XU）1臺(tái)；功放（品牌型號(hào)LBS AV**0）3臺(tái)；功放（品牌型號(hào)LBSAV**0）1臺(tái)；功放（品牌型號(hào)TICOQ**）1臺(tái)；音頻處理器（品牌型號(hào)LBSXCA**）2臺(tái)；無線麥克接收機(jī)(含4個(gè)無線麥克）（品牌型號(hào)NIUCARD 4W1T4）1臺(tái)；無線麥克接收機(jī)(含2個(gè)無線麥克）（品牌型號(hào)NIUCARD EW-**5S）1臺(tái)；有線麥克（品牌型號(hào)NIUCARD PRO**QS）6個(gè)；音箱（品牌型號(hào)LBS大音箱2個(gè)，小音箱**個(gè)）**個(gè)；投影儀含投影幕（品牌型號(hào)愛普生CB-L****S）1套；視頻會(huì)議終端（品牌型號(hào)POLYCOMHDX****HD）1臺(tái)；led屏幕含控制器（品牌型號(hào)國產(chǎn)LED屏幕4平米）1套；

四、四樓培訓(xùn)會(huì)議室設(shè)備

無線麥克接收機(jī)（品牌型號(hào)RESTMOMENT 1拖二）1臺(tái)；無線麥克接收機(jī)（品牌型號(hào)RESTMOMENT4***channelUHFreceiver）1臺(tái)；調(diào)音臺(tái)（品牌型號(hào)YAMAHA TF-RACK）1臺(tái)；電源時(shí)序器（品牌型號(hào)TECSAIL 8路）1臺(tái)；視頻切換器（品牌型號(hào)國產(chǎn)HDMI8路）1臺(tái)；功放（品牌型號(hào)TECSAILTA****）1臺(tái)；功放（品牌型號(hào)TECSAILMC****）1臺(tái)；手持麥克（品牌型號(hào)國產(chǎn)手持麥克）2臺(tái)；無線麥克（品牌型號(hào)RESTMOMENTRX-D****）4臺(tái)；音箱（品牌型號(hào)國產(chǎn)）4個(gè)；投影機(jī)含投影幕（品牌型號(hào)愛普生EB-C**9XE）1臺(tái)；智能會(huì)議平板系統(tǒng)（品牌型號(hào)MAXHUBCA**CA）1臺(tái)；高清視頻攝像頭（品牌型號(hào)MAXHUB）1臺(tái)

五、十三樓會(huì)議室設(shè)備

電視（品牌型號(hào)國產(chǎn)**0寸液晶電視）1臺(tái)；視頻會(huì)議終端（品牌型號(hào)POLYCOMHDX****HD）1臺(tái)；

六、十八樓會(huì)議室設(shè)備

有線話筒（品牌型號(hào)Tagnnqqy）7個(gè)；功放（品牌型號(hào)TagnnqqyAS**0）1個(gè)；音箱（品牌型號(hào)TagnnqqyCS**0）4個(gè)；視頻會(huì)議終端（品牌型號(hào)小魚易連AE**）1個(gè)；高清攝像頭（品牌型號(hào)小魚易連CH**）1個(gè)；移動(dòng)電視車（品牌型號(hào)NB移動(dòng)電視車）1個(gè)；電視（品牌型號(hào)飛利浦**寸）1個(gè)；

七、十九樓會(huì)議室設(shè)備

無線麥克接收機(jī)（品牌型號(hào)KEBIT KU-**4(含4只麥克））3套；調(diào)音臺(tái)（品牌型號(hào)YAMAHATF-RACK）1臺(tái)；電源時(shí)序器（品牌型號(hào)TECSAIL8路）1臺(tái)；功放（品牌型號(hào)TECSAILTA****）1臺(tái)；音箱（品牌型號(hào)YAMAHACBR**）2臺(tái)；八、2號(hào)樓8樓會(huì)議室設(shè)備電視（品牌型號(hào)國產(chǎn)**0寸液晶電視）1臺(tái)；視頻會(huì)議終端（品牌型號(hào)POLYCOMHDX****HD）1臺(tái)；

會(huì)議運(yùn)維服務(wù)要求：

一、運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容包括∶

1.對(duì)以上設(shè)備進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)。為保障日常會(huì)議，需派駐2名經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師常駐吉林省財(cái)政廳，進(jìn)行全年駐場(chǎng)服務(wù)。如遇到特殊情況，同時(shí)進(jìn)行多場(chǎng)會(huì)議，投標(biāo)方應(yīng)臨時(shí)增派2名工程師進(jìn)行會(huì)議保障。如有重大會(huì)議，需保證4名工程師在現(xiàn)場(chǎng)保障。

2.對(duì)吉林省財(cái)政廳1號(hào)樓1樓大會(huì)議室、1樓中會(huì)議室、4樓培訓(xùn)室、**樓會(huì)議室、**樓會(huì)議室、**樓會(huì)議室、2號(hào)樓8樓會(huì)議室共7個(gè)會(huì)議室的會(huì)議進(jìn)行會(huì)議保障服務(wù)。每年約進(jìn)行**0余次會(huì)議，包括普通會(huì)議和對(duì)財(cái)政部、對(duì)各市縣財(cái)政局、對(duì)省政府的相關(guān)視頻會(huì)議。

3.北塔運(yùn)維管理平臺(tái)（視頻會(huì)議區(qū)）、山石防火墻（視頻會(huì)議區(qū)）、南方電訊視頻會(huì)議管理軟件、快捷中控管理軟件原廠維護(hù)，要求北塔、山石、南方電訊、快捷原廠工程師提供以下服務(wù)：補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù)，不少于4次/年，確保相關(guān)軟件保持最新版本?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化調(diào)整、拓?fù)湔{(diào)整、規(guī)則調(diào)整、管理對(duì)象調(diào)整、會(huì)議模版調(diào)整等不少于**次/年；電話服務(wù)，7***直接響應(yīng)，2小時(shí)給予實(shí)質(zhì)性的答復(fù)。服務(wù)人員要求，至少2名原廠工程師提供相關(guān)服務(wù)支持。其他服務(wù)，提供原廠**0、郵件、網(wǎng)站自助服務(wù),提供新功能試用服務(wù)。平臺(tái)安全加固服務(wù)，及時(shí)對(duì)相關(guān)軟件的安全漏洞進(jìn)行修復(fù)，確保相關(guān)軟件安全穩(wěn)定運(yùn)行。培訓(xùn)服務(wù)，服務(wù)期限內(nèi)，培訓(xùn)不限次數(shù)。

4.系統(tǒng)日常服務(wù);包含所有會(huì)議室的會(huì)議保障服務(wù)、巡檢服務(wù)、電話支持服務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)。

5.會(huì)議設(shè)備運(yùn)維服務(wù)∶確保會(huì)議系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備正常運(yùn)行，出現(xiàn)問題及時(shí)解決。

二、服務(wù)響應(yīng)∶

當(dāng)會(huì)議系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要求駐場(chǎng)工程師馬上現(xiàn)場(chǎng)處理故障，并在1小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

三、系統(tǒng)日常服務(wù)：

1.維護(hù)內(nèi)容維護(hù)內(nèi)容包含會(huì)議室所有相關(guān)設(shè)備等，具體的工作內(nèi)容如下：檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤記錄、系統(tǒng)日志文件以及系統(tǒng)資源使用率等，分析系統(tǒng)存在的隱患，提出解決方案和措施。檢查各個(gè)系統(tǒng)軟件是否正常工作。檢查系統(tǒng)版本。當(dāng)系統(tǒng)有新的版本、補(bǔ)丁、微碼發(fā)布時(shí)，及時(shí)進(jìn)行升級(jí)安裝；檢查系統(tǒng)安全漏洞，提出解決方案和措施∶根據(jù)系統(tǒng)檢查及分析結(jié)果，對(duì)系統(tǒng)的參數(shù)進(jìn)行調(diào)整；檢查硬件設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，更換故障或有隱患的部件；對(duì)設(shè)備（含機(jī)柜、設(shè)備相關(guān)配件）進(jìn)行清潔等例行工作；檢查系統(tǒng)運(yùn)行工作環(huán)境，并給予用戶方改進(jìn)建議∶在保障系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，提出對(duì)系統(tǒng)資源分配的合理化建議；所有接口、線路接口焊接點(diǎn)的檢測(cè)及更換檢查設(shè)備與設(shè)備之間的聯(lián)通性，銜接是否完好，并排查問題檢查線路及線纜的布放是否零亂，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理對(duì)系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)備份調(diào)整顯示設(shè)備亮度和顏色，擴(kuò)聲設(shè)備的音量及音質(zhì)；解答客戶使用中的常見問題，對(duì)操作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)∶組織系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，調(diào)試內(nèi)容為傳輸鏈路質(zhì)量，會(huì)場(chǎng)的聲音、圖像及數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量，并記錄檢測(cè)結(jié)果。

2.維護(hù)方式

(1)系統(tǒng)巡檢∶為確保系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行，將提供每月1次系統(tǒng)巡檢服務(wù)，通過巡檢可對(duì)系統(tǒng)存在的潛在安全或故障隱患進(jìn)行分析排除，并提出相應(yīng)的解決方案，做到有問題提前發(fā)現(xiàn)。系統(tǒng)在持續(xù)運(yùn)行過程中會(huì)逐漸造成設(shè)備性能的下降，通過定期的技術(shù)檢查，可及時(shí)排除故院隱患，以免問題發(fā)生后影響業(yè)務(wù)運(yùn)作，還能及時(shí)調(diào)優(yōu)系統(tǒng)性能，使系統(tǒng)始終處于高效率運(yùn)行狀態(tài)。巡檢服務(wù)包括設(shè)備軟件檢查、硬件檢查和環(huán)境檢查三項(xiàng)內(nèi)容。針對(duì)不同的產(chǎn)品采用不同的方式。對(duì)于MCU、終端、錄播服務(wù)器等核心設(shè)備，要查看它的錯(cuò)誤日志、呼叫日志、基本配置、會(huì)議模板等，使用管理軟件對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)診斷。對(duì)于視頻會(huì)議終端設(shè)備，要查看它的呼叫日志、基本配置、硬件的完好性等。對(duì)于多媒體設(shè)備，要查看相關(guān)線纜是否完好，接口是否牢固等。在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)進(jìn)行處理解決。巡檢結(jié)束后填寫巡檢報(bào)告，并上交存檔。

(2)電話技術(shù)支持∶對(duì)于臨時(shí)出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障問題的簡(jiǎn)單問題可直接通過電話聯(lián)系∶常見一般性問題及解決辦法，客戶等候的時(shí)間不超過5分鐘∶對(duì)一時(shí)無法給予肯定答復(fù)的客戶，技術(shù)支持工程師將在1小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并著手處理。

(3)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)∶在維護(hù)期限內(nèi)，系統(tǒng)出現(xiàn)故障，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。

(4)重大會(huì)議保障∶在重要會(huì)議之前安排工程師對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查，對(duì)顯示的告警信息進(jìn)行確認(rèn)和清理，解決故障隱患和安全隱患，制定應(yīng)急方案，提供現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急值守和遠(yuǎn)程支持，確?？蛻魡挝惶厥鈺r(shí)期工作不發(fā)生中斷。服務(wù)流程如下∶用戶提出重大會(huì)議保障服務(wù)要求;根據(jù)用戶要求，在重要會(huì)議之前對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查，排除隱患;做好一切備份措施，在盡可能的情況下，對(duì)各方面的環(huán)節(jié)進(jìn)行備份考慮;在確保系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行的情況下，制定應(yīng)急處理方案，以保障萬一出現(xiàn)故險(xiǎn)。能夠得到及時(shí)處理與恢復(fù)。在重大會(huì)議保障服務(wù)完成后，登記到售后技術(shù)支持服務(wù)數(shù)據(jù)庫中備案。

(5)專業(yè)培訓(xùn)∶操作人員和維護(hù)人員的變動(dòng)會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。每年需提供不少于一次系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，滿足系統(tǒng)管理人員順利完成日常的維護(hù)工作。通過培訓(xùn)，使管理人員掌握系統(tǒng)的概念。工作原理、常見故障分析及解決方法等。

四、耗材線纜服務(wù)

耗材線纜是連接設(shè)備之間的通道，在整個(gè)系統(tǒng)中處干相當(dāng)重要的地位。一個(gè)接頭不對(duì)或者線纜出現(xiàn)破裂都會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的完整性，而且短時(shí)間內(nèi)還很難檢測(cè)故障問題。要求在每次巡檢的時(shí)候都將對(duì)線纜進(jìn)行檢測(cè)，同時(shí)按照電信機(jī)房的標(biāo)準(zhǔn)將線路整理清楚及標(biāo)號(hào)標(biāo)簽。對(duì)檢測(cè)出有問題的接頭或者線纜，及時(shí)進(jìn)行焊接和更換。另外，對(duì)一些常用的線纜常備在用戶單位，出現(xiàn)意外情況時(shí)，可以隨時(shí)更換。常備的線纜有∶高清線、視頻線、音頻線、電源線、控制線等。

五、駐場(chǎng)維護(hù)服務(wù)

為保障日常會(huì)議，需派駐2名經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師常駐吉林省財(cái)政廳，進(jìn)行全年駐場(chǎng)服務(wù)。如遇到特殊情況，同時(shí)進(jìn)行多場(chǎng)會(huì)議，投標(biāo)方應(yīng)臨時(shí)增派2名工程師進(jìn)行會(huì)議保障。如有重大會(huì)議，需保證4名工程師在現(xiàn)場(chǎng)保障。

1.駐場(chǎng)人員基本要求∶

駐場(chǎng)工程師的工作時(shí)間與用戶方工作時(shí)間同步，節(jié)假日如需方需要也需要在崗，并按照用戶方作業(yè)流程服務(wù)，未經(jīng)用戶允許不得私自離崗。駐場(chǎng)人員必須熟練掌握音、視頻專業(yè)的運(yùn)行維護(hù)技能，勝任本職工作。維護(hù)人員數(shù)量的確定應(yīng)少而精，提倡一專多能，提高工作效率。駐場(chǎng)人員需經(jīng)崗位培訓(xùn)后方能上崗，同時(shí)在崗期間努力提高自已的技術(shù)業(yè)務(wù)水平和維護(hù)管理能力，努力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神。遵守財(cái)政廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作規(guī)定，如需請(qǐng)假，需提前報(bào)備，做好交接工作，方能離崗。駐場(chǎng)人員必須遵守業(yè)主單位規(guī)定的保密規(guī)章、制度，履行相應(yīng)的保密職責(zé)。不得向第三方透露任何相關(guān)信息，包括但不限于∶網(wǎng)絡(luò)信息、會(huì)議信息、業(yè)務(wù)信息、安全機(jī)制等。駐場(chǎng)人員肯于吃苦，勤于鉆研，具有良好的職業(yè)道德，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。同時(shí)具有良好的溝通、綜合分析和邏輯思維能力，有較高的服務(wù)意識(shí)。掌握本專業(yè)知識(shí)"應(yīng)知、應(yīng)會(huì)"，同時(shí)在專業(yè)領(lǐng)域具備優(yōu)化分析、達(dá)到解決問題、完成職責(zé)的綜合能力。具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)和能力，能夠不斷的進(jìn)行自我知識(shí)更新。

2.駐場(chǎng)人員崗位職責(zé)

駐場(chǎng)人員在崗期間，需遵從業(yè)主單位的工作安排，包括但不限于以下工作內(nèi)容;會(huì)議保障、系統(tǒng)檢修、工作臺(tái)賬記錄、重要會(huì)議記錄、設(shè)備保修及其他安排事務(wù)等。

3.駐場(chǎng)人員日常工作

(1)會(huì)議保障

每日的會(huì)議保障是駐場(chǎng)人員的重要工作，將會(huì)議保障分為會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中保障、會(huì)后整理三個(gè)步驟，以此確保會(huì)議的順利召開。會(huì)前準(zhǔn)備：每日到崗后需提前了解一天的會(huì)議安排，了解會(huì)議的基本流程，會(huì)議需求。如有特殊要求，需提前做好準(zhǔn)備。做好會(huì)議需求準(zhǔn)備，檢查各個(gè)會(huì)議室音頻、視頻信號(hào)源是否正常輸入、輸出，聲音是否有異響。檢查無線話筒、激光筆等電池電量是否充足，做好備份。做好每個(gè)會(huì)議中途異常情況下的備份方案。會(huì)中保障：會(huì)議進(jìn)行中需時(shí)刻關(guān)注會(huì)場(chǎng)情況，不在場(chǎng)時(shí)需時(shí)刻留意釘釘、電話、短信等消息，對(duì)問題及時(shí)作出回應(yīng)。當(dāng)會(huì)議過程中出現(xiàn)問題時(shí)，立刻啟動(dòng)備份方案以保障會(huì)議的正常進(jìn)行。做好會(huì)議記錄及設(shè)備運(yùn)行記錄日志。會(huì)后整理：會(huì)議結(jié)束后及時(shí)將設(shè)備收拾歸置到原有固定位置，保證會(huì)場(chǎng)整齊干凈;電子產(chǎn)品屬于易耗品，會(huì)議結(jié)束后需及時(shí)關(guān)閉所有運(yùn)行設(shè)備，保障使用壽命;同時(shí)檢查設(shè)備的使用情況，有故障的設(shè)備需做好登記記錄，短期內(nèi)可恢復(fù)正常使用的及時(shí)報(bào)修∶短期內(nèi)不能修復(fù)的需提出備品方案及提報(bào)申請(qǐng)∶對(duì)故障保修的設(shè)備，需制定故障修復(fù)解決方案，指定責(zé)任人，故障修復(fù)設(shè)備使用等全過程記錄。

(2)系統(tǒng)檢修

每日例行檢查∶每日上崗后，對(duì)會(huì)議常用設(shè)備進(jìn)行例行檢查，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。檢查的設(shè)備包括但不限于∶視頻終端、MCU、音響、話筒等主要設(shè)備;會(huì)后檢修∶會(huì)議結(jié)束后對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行檢修及報(bào)修，同時(shí)做好過程登記;每周檢修∶對(duì)會(huì)議過程中故障高頻發(fā)生的設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢修，必要時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行整體報(bào)修，同時(shí)做好備份方案。

(3)其他事務(wù)

駐場(chǎng)人員在崗期間需服從業(yè)主單位的工作安排，不僅包括會(huì)議保障、例行事務(wù)，還包括其他相關(guān)事務(wù)。

4.月度工作

(1)月度巡檢

以月度為單位，對(duì)會(huì)議系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行巡檢。在巡檢過程中做好記錄、同時(shí)做好設(shè)備復(fù)核，以保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。巡檢要素∶時(shí)間、設(shè)備名稱、巡檢結(jié)果、故障解決方案、解決時(shí)效、備用方案等。

(2)工作臺(tái)賬整理

會(huì)議統(tǒng)計(jì)∶在每日做好會(huì)議記錄同時(shí)，月度需對(duì)會(huì)議的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并分類歸類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，會(huì)議類別包括∶本地會(huì)議、遠(yuǎn)程會(huì)議及派遣支撐會(huì)議。問題統(tǒng)計(jì)∶對(duì)日常工作出現(xiàn)的支撐問題、協(xié)調(diào)問題、故障問題進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，并提出解決方案。設(shè)備臺(tái)賬∶整理七樓會(huì)議中心所有設(shè)備臺(tái)賬，包括∶設(shè)備名稱、數(shù)量、品牌型號(hào)、設(shè)備運(yùn)行狀況、維修記錄、故障問題、所在位置及去向等∶

(3)問題復(fù)盤

對(duì)日常工作中存在的問題進(jìn)行復(fù)盤，復(fù)盤需包括問題起因、問題過程、問題解決方案，通過復(fù)盤做好應(yīng)急方案、備用方案。

(4)特殊會(huì)議保障

對(duì)特殊重大會(huì)議做重點(diǎn)保障，同時(shí)做好會(huì)議過程記錄。由于特殊會(huì)議的復(fù)雜性，需做好特殊會(huì)議流程控制，保障會(huì)議正常運(yùn)行。

六、安全保密服務(wù)

服務(wù)期內(nèi)，投標(biāo)人必須簽訂保密協(xié)議，投標(biāo)人承諾嚴(yán)格保護(hù)用戶方會(huì)議系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、信息的安全，在服務(wù)期滿后五年內(nèi)不得泄露用戶方所有信息。由于投標(biāo)人違反保密協(xié)議而導(dǎo)致的泄密或破壞，由投標(biāo)人負(fù)全責(zé)，并由投標(biāo)人賠償用戶方所有損失。投標(biāo)人入場(chǎng)時(shí)需提供服務(wù)期內(nèi)保護(hù)用戶方系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、信息的安全，以及服務(wù)期滿后五年內(nèi)保守用戶方信息秘密的承諾書。

七、投訴受理要求

除正常的技術(shù)支持熱線以外，投標(biāo)人另設(shè)立客戶投訴渠道受理用戶方對(duì)投標(biāo)人服務(wù)的投訴。投標(biāo)人保證從受理用戶方投訴到向用戶方初次回復(fù)處理意見的時(shí)間不超過4小時(shí)。投標(biāo)人對(duì)投訴的處理以投訴問題得到解決和用戶方滿意為結(jié)束，時(shí)間不得超過1個(gè)自然日。

1（項(xiàng)）

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